關于it運維服務體系建設思路的思考

1、1關于關于ITIT運維服務體系運維服務體系建設思路的思考建設思路的思考3概述概述IT運維服務體系建設，應包含運維服務制度、流程、組織、隊伍、技術和對象等方面的內(nèi)容。同時結(jié)合業(yè)務特色，整合運維服務資源，規(guī)范運維行為，確保服務質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運維體系，從而保障應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。鑒于絕大多數(shù)公司現(xiàn)有系統(tǒng)的個性及用戶使用習慣等諸多客觀因素，IT運維服務體系的建議追從“易使用、易匯總、易管理”的先后順序，由重

2、到輕的依次解決客觀存在的問題，以便最大程度的加快IT運維服務體系的建設的目標。IT運維服務體系建設涉及面廣，具體基層操作人員使用困難等諸多因素的限制：“易使用”，首先需要打開用戶如何能更便捷提交問題的大門，引導基層用戶逐步將長久以來“扔電話”的方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤峤辉诰€運維工單”記錄的模式；提供給基層用戶一套“易接受、易操作”的在線信息系統(tǒng)運維平臺，進而使得全轄范圍內(nèi)真正的使用起來?！耙讌R總”，其次運維的目的是總結(jié)經(jīng)驗減少乃至避免問題的發(fā)生從

3、而減少系統(tǒng)運維成本；并在事中、事后能夠形成信息準確有效的報表協(xié)助分析問題并能夠提供出運維報告，從而協(xié)助優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)進而達到減少問題提問頻率的目的。準確有效的報表可以協(xié)助優(yōu)化問題，并可以加強上級領導對IT運維工作重視；古語講“做事不由東，累死也無功”，故而準確有效的運維報告就是最有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而可以提高上級領導對IT運維的重視程度，也可以使得運維人員自身對自己有一個清醒的認識?！耙坠芾怼?，最后則是便于后臺系統(tǒng)管理員管理。必需要在滿足“

4、易使用、易匯總”2個基本條件使得運維體系全面鋪開以后才可進一步考慮深度優(yōu)化后臺管理的相關事宜。1、運維服務體系建設原則、運維服務體系建設原則運維服務體系建設的原則有以下幾個方面：?以完善的運維服務制度、流程為基礎。以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。?以先進、成熟的運維