it運(yùn)維服務(wù)管理體系_第1頁(yè)
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1、1ITIT運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)維服務(wù)管理體系37.1.17.1.1靜態(tài)資產(chǎn)信息管理靜態(tài)資產(chǎn)信息管理...........................................................................................................................................237.27.2監(jiān)控管理監(jiān)控管理.................

2、..............................................................................................................................................247.2.17.2.1視圖管理視圖管理..........................................................

3、.................................................................................................247.2.27.2.2配置管理配置管理.......................................................................................................

4、....................................................247.2.37.2.3故障管理故障管理....................................................................................................................................................

5、.......257.2.47.2.4性能管理性能管理...........................................................................................................................................................267.37.3安全管理安全管理......................

6、.........................................................................................................................................267.3.17.3.1通信及操作管理通信及操作管理.........................................................

7、......................................................................................267.3.27.3.2訪問(wèn)控制訪問(wèn)控制..................................................................................................................

8、.........................................267.3.37.3.3信息安全事件管理信息安全事件管理...........................................................................................................................................277.3.47.3.4

9、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等級(jí)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等級(jí)保護(hù).......................................................................................................................................277.47.4流程管理流程管理...................................................

10、............................................................................................................277.4.17.4.1服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)..............................................................................................

11、.................................................................277.4.27.4.2配置管理配置管理.......................................................................................................................................

12、....................277.4.37.4.3變更管理變更管理...........................................................................................................................................................287.4.47.4.4事件管理事件管理.....

13、......................................................................................................................................................287.4.57.4.5問(wèn)題管理問(wèn)題管理..................................................

14、.........................................................................................................297.4.67.4.6發(fā)布管理發(fā)布管理...............................................................................................

15、............................................................297.4.77.4.7服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理........................................................................................................................................

16、...........297.4.87.4.8知識(shí)管理知識(shí)管理...........................................................................................................................................................307.4.97.4.9財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理..............

17、.............................................................................................................................................307.4.107.4.10供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理.......................................................

18、..............................................................................................307.4.117.4.11輔助流程輔助流程........................................................................................................

19、.................................................317.57.5綜合管理綜合管理...........................................................................................................................................................

20、....327.5.17.5.1統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析...........................................................................................................................................................327.5.27.5.2決策支持決策支持.....................

21、......................................................................................................................................327.67.6外包管理外包管理......................................................................

22、.........................................................................................327.6.17.6.1結(jié)果控制管理結(jié)果控制管理...........................................................................................................

23、........................................327.6.27.6.2過(guò)程控制管理過(guò)程控制管理...................................................................................................................................................338IT運(yùn)維服務(wù)

24、和管理能力評(píng)估與提升途徑運(yùn)維服務(wù)和管理能力評(píng)估與提升途徑............................................................................................................338.18.1ITIT運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度....................................................

25、..............................................................................338.28.2ITIT運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度提升途徑運(yùn)維服務(wù)和管理成熟度提升途徑......................................................................................................

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