運維服務質(zhì)量保障體系

1、運維服務質(zhì)量保障體系運維服務質(zhì)量保障體系廣西聯(lián)怡科技有限責任公司是隸屬于廣西高新技術開發(fā)區(qū)的高新企業(yè)設有軟件開發(fā)部、計算機事業(yè)部等部門，業(yè)務涉及電視視音頻多媒體系統(tǒng)、計算機、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)集成、綜合布線、安全監(jiān)控等工程項目，并為行業(yè)用戶量身定制完善的系統(tǒng)及網(wǎng)絡解決方案。為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的運維服務，我公司建立了完善的售后服務制度和擁有專業(yè)的運維服務團隊。我公司整合運維服務資源，規(guī)范運維行為，確保服務質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效

2、的一體化運維服務質(zhì)量保障體系，從而保障客戶購買的產(chǎn)品及網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。1、服務范圍、服務范圍1.1服務目標服務目標保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運作，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。1.2硬件服務內(nèi)容硬件服務內(nèi)容公司提供的硬件服務內(nèi)容包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)處

3、理，補丁升級等內(nèi)容。序號服務模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場產(chǎn)品安裝配合用戶時間進行，產(chǎn)品到達現(xiàn)場時工程師到時到達現(xiàn)場安裝（詳見實施方案說明）廣西聯(lián)怡科技有限責任公司2補丁服務消除漏洞給系統(tǒng)帶來的隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡廣西聯(lián)怡科技有限責任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務承諾：0.5小時內(nèi)電話響應并到達現(xiàn)場724小時服務廣西聯(lián)怡科技有限責任公司4升級服務對系統(tǒng)進行軟件和硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞廣西

4、聯(lián)怡科技有限責任公司5電話遠程支724小時服務廣西聯(lián)怡科技有限責評價應用硬件和系統(tǒng)使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施系統(tǒng)的性能調(diào)整培訓用戶有關性能調(diào)優(yōu)的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法1.4安全運維系統(tǒng)服務安全運維系統(tǒng)服務序號服務模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場硬件產(chǎn)品維護定期對系統(tǒng)硬件進行安全運行健康檢查及維護，以確保期健康運行，檢查的相關內(nèi)容詳見本章節(jié)的1.5中巡檢內(nèi)容。廣西聯(lián)怡科技有限責任公司IBM2現(xiàn)場軟件升級首先分

5、析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級廣西聯(lián)怡科技有限責任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務承諾：0.5小時內(nèi)電話響應并到達現(xiàn)場724小時服務廣西聯(lián)怡科技有限責任公司4問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行分析、匯總并解決廣西聯(lián)怡科技有限責任公司1.5定期現(xiàn)場巡檢服務定期現(xiàn)場巡檢服務我公司將每月進行定期巡查服務，消除系統(tǒng)隱患。現(xiàn)場巡檢服務是對客戶的設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的項目，通過該項目可獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備