物業(yè)服務(wù)保障體系(售后方案)

1、0目 錄物業(yè)服務(wù)保障體系 ..........................................................................................................................................1公司質(zhì)量三查制度 .......................................................

2、...................................................................................4人員培訓(xùn)方案 .................................................................................................................................

3、.................4考核辦法 ........................................................................................................................................................10物資配備 ......................................

4、..................................................................................................................15應(yīng)急事件的處理預(yù)案 ..............................................................................................

5、......................................18A. 消防應(yīng)急預(yù)案 .................................................................................................................................18B. 突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施.........................

6、.....................................................................................19C. 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案..........................................................................................................................

7、20D. 盜竊事件處理預(yù)案 .........................................................................................................................21E. 小區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案........................................................................

8、..................................................222?管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制 管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受管理處經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責(zé)。?管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn) 管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)茶山竹海風(fēng)小區(qū)物業(yè)管理將引進(jìn) ISO9

9、001 質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行管理處的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)兩部分組成。程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，公共設(shè)施管理程序、建筑物的維護(hù)和維修程序、員工培訓(xùn)程序，糾正和預(yù)防措施控制程序等。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具體包括：安全、清潔衛(wèi)生、財(cái)務(wù)等工作檢查制度和檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)定，員工培訓(xùn)大綱

10、，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法等。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)? 管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。? 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績(jī)作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫(xiě)《員工年度考核鑒定表》，匯總成績(jī)作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級(jí)、降級(jí)的主要依據(jù)。檔案的建立與管理 檔案的建立與管理物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理