售后服務(wù)體系與保障措施

1、售后服務(wù)體系與保障措施售后服務(wù)體系與保障措施如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商另安排時(shí)間請(qǐng)專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，

2、由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿的具體安裝方法介紹，燈桿使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時(shí)間保證二、質(zhì)保期限、時(shí)間保證1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為4年，自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)

3、不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。2、時(shí)間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，燈桿保證使用20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障措施三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心

4、負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱線：051484212049）為全國(guó)各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培