售后服務(wù)體系方案[1]

1、售后服務(wù)體系方案 售后服務(wù)體系方案1 概述 概述我們將圍繞我們熱表產(chǎn)品提供熱能系統(tǒng)管理方案、 提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。 我們擁有系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、 合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、 項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客

2、戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件； 確定符合需求的系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2 實(shí)施支持 實(shí)施支持我們提供安裝、調(diào)試，和開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試， 設(shè)計(jì)、 建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助

3、客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)， 并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議， 從而使客戶真正滿足需要。我們對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助， 從客戶需求分析， 概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 從評(píng)估客戶通信要求， 考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境， 設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文

4、檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等， 為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。我們公司將定期向客戶通過(guò) E_mail 傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)， 并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)， 幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為您提供綜合性的、專門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。 無(wú)論

5、是現(xiàn)在還是將來(lái)， 我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組 （項(xiàng)目實(shí)施小組， 技術(shù)支持小組）專業(yè)服務(wù)中心 廠商技術(shù)支持中心 應(yīng)用研究發(fā)展部 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組： 屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員， 是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。 技術(shù)小組成員都

6、接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練， 能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的 IT 管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。 專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證， 精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用， 而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)