外研通售后服務體系

1、外研通售后服務體系,外研通產(chǎn)品研發(fā)部2012年12月,試行版,外研通售后服務目標規(guī)劃,,,,,,,,外研通三甲級售后服務體系,后臺保障模式,前臺服務模式,,,,,以用戶滿意為核心的3個控制標準體系,維修響應速度：以最快的速度做出響應；維修服務時間：在承諾的時間內(nèi)完成維修任務；維修配件備貨：配件的備貨量達到維修需求量,品質(zhì),態(tài)度,用戶滿意,效率,,,用戶滿意度,形成外研通點讀筆具有特色的服務品牌價值特征和外研通服務好的品牌口碑，塑

2、造外研通點讀筆綜合使用費用最低、整體感覺最滿意的消費者感覺價值,,服務中心維修問題分類,,問題診斷與處理級別,,一類問題,三類問題,,,,服務中心工程師可以通過電話或網(wǎng)絡進行遠程診斷指導。,進入正常售后流程，客戶將維修筆送往指定維修站進行維修。,維修站免費提供備用筆，并將產(chǎn)品返廠維修，請工廠相關人員給出維修報告。,二類問題,售后服務操作流程,,,,,如故障無法排除，請?zhí)顚懯酆蠓账穆?lián)單，集中返回到對應維修工廠,簽約售后服務中心將維修品集

3、中寄至指定維修工廠,工廠維修完畢返還給售后服務中心,,,,,,,,付費維修流程,,,,,工廠維修完畢返還給售后服務中心,,,,,,,維修工廠及對應的服務人群和區(qū)域、維修筆型號,A．北京明鼎雅電子有限公司地址：北京市昌平區(qū)回龍觀西大街85號琥珀天地231室收貨人：谷麗珍（電話：18210233667   QQ：1010053643）維修工程師：孫秀慧（電話：18611816596）維修型號：所有型號的外研通

4、點讀筆服務人群：培訓學校和各區(qū)域售后服務中心服務范圍：針對AP4格式和BIN格式的點讀筆服務范圍為全國；針對WYT格式的點讀筆 服務范圍為北京\河南\山東\河北\天津\遼寧\吉林\黑龍江\山西\陜西\ 甘肅\內(nèi)蒙古\新疆地區(qū)）注：AP4格式的點讀筆包括VT-2102、VT-1102、VT-318、VT-309、VT-320、 VT-210CVT-110C、VT-10H、VT

5、-10E、VT-2108等型號；BIN格式的點讀筆 包括VT-2089和VT1089,維修工廠及對應的服務人群和區(qū)域、維修筆型號,B．深圳市學之友科技有限公司地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道布瀾路聯(lián)創(chuàng)科技園6棟2層 收件人：邱其榮（電話：15013819221 座機：0755-84688580）維修型號：機器人外觀點讀筆（VT-2103和VT-1103）服務人群：培訓學校和售后服務中心（廣西\廣東\江蘇\安徽\

6、上海\浙江\湖南\湖北\ 江西\四川\云南\貴州地區(qū)）C．深圳九銘科技有限公司地址：深圳市寶安七十一區(qū)留仙一路 利豐大廈收件人：玉貴文（電話：13530723128 座機：0755-29995008）維修型號：銀色鋰電點讀筆（VT-2110和VT-1110）服務人群：培訓學校和售后服務中心（廣西\廣東\江蘇\安徽\上海\浙江\湖南\湖北\ 江西\四川\云南\貴州地區(qū)）,零散客