基于ARIS的企業(yè)售后服務體系建模研究和應用.pdf

1、南京理工大學碩士學位論文基于ARIS的企業(yè)售后服務體系建模研究和應用姓名：王磊申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：陳杰20060601南京理工大學碩士學位論文 基于A R I S 的企業(yè)售唇服務體系建模研究和應用A B S T R A C TE n t e r i n g t ot h eW T O h a s b r o u g h tg r e a tc h a l l e n g e t od o m e s t i

2、cp r o j e c tm a c h i n e - m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s eT o d a y ，p r o d u c t s ' h o m o g e n e i t yi sa g g r a v a t e d d a y b yd a y ．H o w t oi m p r o v et h eq u a l i t y o f a f t e r $

3、e r v i t 弛t op r o m o t e c u s t o m e r s ‘s a t i s f a c t i o n ，i t i st h e q u e s t i o n t h a te n t e r p r i s e sp a ya t t e n t i o nt o ．U n d e rt h i s k i n do fb a c k g r o u n d ，t h i sa r t i c

4、 l e i n t r o d u c e st h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n t ot h e a f t e rs e r v i c eo fe n t e r p r i s e ，a n du s e s A R I St o s e t u pt h em o d e lo fi n f o r m a t i o n s y s t e mo f e n t

5、 e r p r i s e ’s a f t e rs e r v i c e ．B e f o r eb u i l d i n gt h em o d e l ．t h i sa r t i c l ew i l lf i n do u tt h es u i t a b l e a f t e rs e r v i c em o d ef o rd o m e s t i ce n t e r p r i s e s a tf

6、i r s t ，a n ds e tu p t h e e v e n t - d r i v e np r o c e s s c h a i n c h a r t 0 E P C c h a r t ) o ft h i ss e r v i c em o d e O n t h eb a s i so f E P C c h a r t , w eh a v es e tu pt h ef u n c t i o nv i e

7、 w , o r g a n i z ev i e w , d a t a v i e wa n d c o n t r o l l i n gv i e wo f t h i sa n e r s e r v i c em o d e s e p a r a t e l yb yu s i n g A R I S ．I n t h e c o n t r o l l i n g v i e w , t h e o t h e r t

8、h r e e v i e w s a r e i n t e g r a t e d t h r o u g h a l l e x t e n d e de v e n t ．d r i v e np r o c e s sc h a i nc h a r t ( e E P Ct h a n ) , t Of o r ma ni n t a c tb u s i n e s sp r o c e s sc h a i n ．T h

9、 e nb y t r a n s f o r m i n g t h ee E P C c h a r t i n t oo b j e c t —o r i e n t e de v e n t - d r i v e np r o c e s s c h a i nc h a r t( o E P Cc h a r t ) ，a s e to f i n t a c td e v e l o p m e n t f r a m e

10、 s w h i c h r e p r e s e n tt h e b u s i n e s s p r o c e s s w e l la l e b u i l tt oi n s t r u c tp r o g r a m m e rt od e s i g na p p l i c a t i o ns y s t e m ．F i n a l l yb yd e v e l o p i n g a na f t 盯s

11、 e r v i c ep r o g r a m e x a m p l e “r e t u r n e ds p a r e d p a r t s d e a l i n gp r o c e s s 。t op r o v et h ef e a s i b i l i t yo f ”b u s i n e s sm o d e l ．i n f o r m a t i o ns y s t e mm o d e l - a

12、 p p l i c a t i o ni n f o r m a t i o n s y s t e m ”i np r a c t i c a la p p l i c a t i o n ．K e y w o r d ：a t t e r s e r v i c e 、A R I S 、b u s i n e s s p r o c e s s m o d e l i n gi n f o r m a t i o ns y s t