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1、隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及智能機(jī)的日益普及，手機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。生產(chǎn)工藝的日益改進(jìn)也使得產(chǎn)品的更新速度越來越快?？蛻魧?duì)售后服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，對(duì)終端售后服務(wù)的依賴性越來越大。
本文以黑龍江移動(dòng)公司的終端售后服務(wù)為研究對(duì)象，通過分析國(guó)內(nèi)外終端售后服務(wù)能力及水平以及黑龍江移動(dòng)終端售后的服務(wù)現(xiàn)狀，探討在黑龍江移動(dòng)公司建立終端售后服務(wù)體系設(shè)計(jì)過程、實(shí)施措施和運(yùn)行保障等問題，并分別通過售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃及其VI標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)
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