售后服務(wù)措施

1、售后服務(wù)措施售后服務(wù)措施本公司結(jié)合長(zhǎng)期為教育單位、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供設(shè)備安裝售后的經(jīng)驗(yàn)，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)措施：一、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設(shè)備，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有設(shè)備是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開(kāi)箱合格率達(dá)到100%，驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試48小時(shí)無(wú)故障；對(duì)所提供設(shè)備實(shí)行免費(fèi)一年上門服務(wù)。二、產(chǎn)品保修我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，

2、將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其他設(shè)備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過(guò)后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。三、產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)

3、、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)用戶恪守信譽(yù)至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。五年保修：自驗(yàn)收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，公司提供免費(fèi)的維修，對(duì)需要更換的零部件只收取成本費(fèi)。終身維護(hù)：

4、設(shè)備使用期限超過(guò)包修、保修期的，公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。3.主動(dòng)聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品工程技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見(jiàn)，并提供相應(yīng)服務(wù)。對(duì)用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，在市內(nèi)4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，能夠在2天的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作。六、培訓(xùn)事項(xiàng)為了使用戶能夠熟

5、練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，我公司將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)去的幾年中，我公司通過(guò)各類培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓(xùn)材料，根據(jù)用戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo)，組合培訓(xùn)材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。我公司的技術(shù)人員將在集成過(guò)程中和用戶技術(shù)人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設(shè)備配置方法；3、設(shè)備