售后服務(wù)承諾及保證措施

1、1售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾一、服務(wù)承諾一、服務(wù)承諾1、我公司提供及時周到的售后服務(wù)，提供全天24小時服務(wù)。出現(xiàn)故障，公司技術(shù)人員應(yīng)在6小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，確保24小時內(nèi)修復，如不能修復，在24小時內(nèi)提供備用設(shè)備，保障甲方的正常使用至故障設(shè)備修復為止。2、保修期為工程竣工驗收合格后1年。在保修期內(nèi)由公司負責保修，排除故障，無償提供非操作不當造成的部件、配件的更換，公司從在其指定地點收到故障產(chǎn)品之日起3天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運至最終用

2、戶現(xiàn)場。因操作不當或外部原因損壞，造成部件的更換，由發(fā)包人承擔有關(guān)費用。保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。3、公司向發(fā)包人提供一定數(shù)量的易損易耗件儲備。4、各系統(tǒng)保修服務(wù)：（1）自動控制部分：軟件定期維護升級，硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，1年內(nèi)免費更換。國產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后24小時內(nèi)解決問題恢復使用，進口設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后48小時內(nèi)解決問題恢復使用。（2）空調(diào)通風部分：對主要設(shè)備定期檢查維護，出現(xiàn)故障接

3、通知后24小時內(nèi)解決問題恢復使用。（3）設(shè)備：本公司代購第三方空調(diào)設(shè)備，均與供貨商簽定售后服務(wù)協(xié)議，嚴格執(zhí)行本公司服務(wù)承諾。5、售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，出現(xiàn)問題及時解決。6、工程完工交付時，公司派專業(yè)人員負責對甲方使用人員進行培訓，直到甲方人員掌握實驗室設(shè)施使用方法。7、工程完工交付后第一年公司派專人協(xié)助甲方對設(shè)施進行管理。二、保修期內(nèi)的維修計劃及內(nèi)容二、保修期內(nèi)的維修計

4、劃及內(nèi)容在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對業(yè)主進3便業(yè)主工作人員隨時查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)等記錄。1.4保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場進行保駕，按需要更換或修復設(shè)備之部件以維持所安裝的工程完好地運行，包括供應(yīng)材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響應(yīng)，提供2小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，在工作時間及非工作時間收到應(yīng)急事故召喚

5、時，分別在兩小時及六小時內(nèi)作出有效的回應(yīng)到現(xiàn)場進行搶修。1.5用戶服務(wù)部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。1.6在保修期最后一個月中，對安裝設(shè)備進行檢驗和清潔。在檢驗時無償?shù)亟贿€在保養(yǎng)期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。1.7倘若業(yè)主在整個工程竣工交付使用之后，因自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

6、，需對建筑物的某些使用功能、房間布局進行調(diào)整和改造等，我公司仍將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供有關(guān)的合理化建議，做好業(yè)主的參謀。2.2.保修期后的服務(wù)保修期后的服務(wù)本著“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”的服務(wù)宗旨，在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務(wù)。為了讓業(yè)主放心，對業(yè)主提出的問題能夠得到及時處理，我們將指定專人對該工程負責用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。四、操作及維修保養(yǎng)手冊四、操