燈具售后服務(wù)保證及措施

1、燈具售后服務(wù)保證 燈具售后服務(wù)保證及措施 及措施1. 1.售前服務(wù) 售前服務(wù)協(xié)助客戶(hù)做好工程規(guī)劃和需求系統(tǒng)分析，使得產(chǎn)品能夠最大限度的滿(mǎn)足項(xiàng)目的需要，同時(shí)也使業(yè)主的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。提供關(guān)于燈具應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)及相關(guān)問(wèn)題的免費(fèi)咨詢(xún)和整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案及工程預(yù)算供貴方參考。2. 2.售中服務(wù) 售中服務(wù)嚴(yán)格履行合同，按照合同規(guī)定的材料，工藝，工期等交付產(chǎn)品。定期報(bào)告合同執(zhí)行進(jìn)程。隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)。與客人對(duì)合同執(zhí)行中的事件進(jìn)行確認(rèn)。

2、提供產(chǎn)品相關(guān)安裝圖紙。提供相關(guān)附屬設(shè)備，如包裝箱，運(yùn)輸保險(xiǎn)信息等。提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，為客人的工程順利完成提供支持。3. 3.售后服務(wù) 售后服務(wù)（1）保修期限質(zhì)量保修期自項(xiàng)目竣工日,免費(fèi)提供滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的軟件和 1 年的免費(fèi)軟硬件產(chǎn)品維護(hù)，且提供“三包服務(wù)” ，保修期過(guò)后并提供終身維保服務(wù)，維護(hù)只收取工本費(fèi)。（2）保修范圍對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運(yùn)輸和安裝調(diào)試等原因而造成的系統(tǒng)故障或部件損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)排除

3、或維修，并無(wú)償更換由此所發(fā)生的備品備件；對(duì)任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、部件造成的設(shè)提供電話(huà)熱線(xiàn)支持。用戶(hù)的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問(wèn)題，可致電我公司的售后維修服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。如有關(guān)技術(shù)問(wèn)題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。（8）產(chǎn)品“三包”承諾為維護(hù)甲方的合法利益，我公司對(duì)本 LED 項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品修理、更換、維護(hù)的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下：a 修理在三包有效期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)修理

4、服務(wù)；為維護(hù)甲方的利益，我公司嚴(yán)格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，同時(shí)認(rèn)真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請(qǐng)使用單位檢驗(yàn)修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修配件的合理儲(chǔ)備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間；b 更換在三包有效期內(nèi)，由質(zhì)量缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品或其他零部件。在三包有效期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供零配件，

5、延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò) 60 日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品和配件。c 維護(hù)在三包有效期內(nèi)，我司在每個(gè)月免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)。d 其他維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的產(chǎn)品、設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶(hù)。如有關(guān)設(shè)備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶(hù)把合同提供的產(chǎn)品設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)脩?hù)需以書(shū)面形式通知我司，以對(duì)有關(guān)服務(wù)重新評(píng)估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無(wú)效。“三包”服務(wù)不包括一切因不按