最新產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施

1、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證措施1. 1. 質(zhì)量保證措施 質(zhì)量保證措施（1）軟件系統(tǒng)質(zhì)量管理 ）軟件系統(tǒng)質(zhì)量管理軟件質(zhì)量控制主要是發(fā)現(xiàn)和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。質(zhì)量控制的方法有技術(shù)評(píng)審、走查、測(cè)試、返工、控制圖、趨勢(shì)分析、抽樣統(tǒng)計(jì)、缺陷追蹤等。質(zhì)量控制是采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排出情況。質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，同時(shí)確定消除不負(fù)的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)

2、糾正缺陷的過(guò)程。質(zhì)量管理是管理者在對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行一系列度量之后做出的各種決策，促使軟件產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。在軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著質(zhì)量保真該過(guò)程和質(zhì)量控制過(guò)程兩方面。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。質(zhì)量保證的要點(diǎn)：1）在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，定期對(duì)項(xiàng)目各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2）通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)推測(cè)項(xiàng)目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)。3

3、）通過(guò)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)幫助項(xiàng)目相關(guān)的人建立對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心。（2）軟件系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃 ）軟件系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃1、導(dǎo)言軟件系統(tǒng)的質(zhì)量計(jì)劃是確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。說(shuō)明了該項(xiàng)目管理小組具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略，該計(jì)劃可以作為軟件質(zhì)量工作指南，幫助項(xiàng)目經(jīng)理確保所有工作按計(jì)劃完成。2、項(xiàng)目組織2.1 組織機(jī)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。5）對(duì)不符合問(wèn)題提交不符合項(xiàng)報(bào)告，跟蹤并驗(yàn)證糾正措施的執(zhí)行情況。6）對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)不能解決的不符合項(xiàng)問(wèn)超；向高

4、層管理提交報(bào)告。7）向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量工作狀況和質(zhì)量度量結(jié)果。8）定期向項(xiàng)目組報(bào)告質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果。9）制定質(zhì)量保證的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，記錄過(guò)程數(shù)據(jù)。2.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)如下：1）評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃。2）與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商不符合項(xiàng)問(wèn)題的糾正措施，并安排資源實(shí)施糾正措施。3）定期或事件驅(qū)動(dòng)地評(píng)審質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果。3、質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，制定項(xiàng)目的總體質(zhì)量目標(biāo)：1）基于需求的測(cè)試覆蓋率為 1