技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案

1、售后服務(wù)保證措施及方案售后服務(wù)保證措施及方案我司鄭重承諾，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：1.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我司做為國(guó)內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶(hù)提供724小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù)。2.2.本地

2、化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本投標(biāo)人是本地企業(yè)，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見(jiàn)承諾書(shū)。3.3.質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾1)1)服務(wù)期限服務(wù)期限質(zhì)保期：自工程驗(yàn)收合格后三年，終身維護(hù)。2)2)保修服務(wù)保修服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容?保修期內(nèi)服務(wù)保修期內(nèi)服務(wù)本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修三年，本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保

3、留索賠的權(quán)利。如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后1天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。?維修維修保修期屆滿(mǎn)后，乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù)，但所涉及的費(fèi)用由甲方承為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶(hù)的投資xxxx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)支援隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶(hù)備援中心、遍及全

4、國(guó)的用戶(hù)支持支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫(kù)存等方面。我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。用戶(hù)檔案管理系統(tǒng)用戶(hù)檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整的用戶(hù)檔案。無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤，還是客戶(hù)檔案的資料，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)

5、象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù)。針對(duì)與公司簽約的客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶(hù)相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問(wèn)題歷史檔案等。為客戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。客戶(hù)服務(wù)熱線客戶(hù)服務(wù)熱線客戶(hù)服務(wù)熱線針對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及724小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶(hù)的問(wèn)題解決。針對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的問(wèn)題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶(hù)問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速