技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施

1、技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施 技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)的承諾及保證措施一、技術(shù)服務(wù)與支持我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內(nèi)供貨，將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全過程工作并對所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購方的進(jìn)度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機(jī)資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，無論是自產(chǎn)還是代理的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還

2、對貨物的安裝、調(diào)試及檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等事項(xiàng)采取良好措施，以保證采購方及時、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。 二、售后服務(wù)承諾及保證措施 1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費(fèi)安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。 2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應(yīng)的技術(shù)資料。 3、我司在預(yù)計送達(dá)貨物到采購地點(diǎn)時，會提前

3、 7 天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。 4、安裝時根據(jù)采購方提供的項(xiàng)目需求說明，安裝完畢后會對所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。 5、本公司實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)

4、。 6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維修人員。免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2 天、不少于 20 人的培訓(xùn)。7、 根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。本次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為 12 個月。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障問題，免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)。在使用我公司產(chǎn)

5、品時，如果因產(chǎn)品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產(chǎn)品供您臨時使用；如果是保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)產(chǎn)品維修工本費(fèi)和來往運(yùn)送的費(fèi)用；8、 我們將長期提供產(chǎn)品零部件的提供和設(shè)備維修。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只

6、承擔(dān)更換配件的工本費(fèi)；9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾 24 小時到現(xiàn)場服務(wù)，對于買方提出的服務(wù)申請，在 1 小時內(nèi)做出回應(yīng)，8小時內(nèi)維修技師到現(xiàn)場服務(wù)，在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；10、 定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)