產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

1、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施本公司鄭重承諾：對(duì)于山東省科學(xué)技術(shù)宣傳館辦公自動(dòng)化設(shè)備項(xiàng)目 山東省科學(xué)技術(shù)宣傳館辦公自動(dòng)化設(shè)備項(xiàng)目，我方將提供12 個(gè)月的缺陷責(zé)任期免費(fèi)保修服務(wù)和技術(shù)服務(wù)（自系統(tǒng)正式通過(guò)驗(yàn)收，竣工、驗(yàn)收合格證書生效之日起。 ）在缺陷責(zé)任期內(nèi)，凡因設(shè)備質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷等因素造成設(shè)備、系統(tǒng)故障，我方將無(wú)條件進(jìn)行免費(fèi)更換或維修，所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我方提

2、供免費(fèi)的技術(shù)服條，對(duì)施工、操作、技術(shù)管理等方面的技術(shù)問(wèn)題，我方將積極配合業(yè)主的需求，免費(fèi)接受咨詢并急業(yè)主所急，以優(yōu)先解決問(wèn)題為原則。工程驗(yàn)收后，我公司承諾為用戶提供 12 個(gè)月的保質(zhì)期。在保質(zhì)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)及產(chǎn)品出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題都將進(jìn)行免費(fèi)退換、保修服務(wù)，并提供備用機(jī)，同時(shí)承擔(dān)由此發(fā)生的一切費(fèi)用。我公司承諾在保修期內(nèi)，接到用戶的服務(wù)要求后，我公司將在1 小時(shí)內(nèi)給以答復(fù)，在 4 小時(shí)內(nèi)派專人到達(dá)需方現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)用戶提供維修服務(wù)，先解決問(wèn)題再區(qū)

3、分責(zé)任。保證 2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)正常使用，2 小時(shí)不能修復(fù)的用備用機(jī)替代以保證不間斷使用。保修期后服務(wù):1、接到用戶的服務(wù)要求后，保證 12 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，先解決問(wèn)題再區(qū)分責(zé)任。2、維修提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。3、維修中所需設(shè)備、器材，按報(bào)價(jià)清單中價(jià)格收取器材費(fèi)，其他只收取人工費(fèi)。4、提供升級(jí)軟件的新版本，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)操作。5、以優(yōu)惠價(jià)格提供系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、升級(jí)及搬遷等服務(wù)。山東東領(lǐng)視訊智能化工程有限公司2010 年