技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施2

1、1.11.1技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施1.1.11.1.1項(xiàng)目實(shí)施措施以及售后服務(wù)說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施措施以及售后服務(wù)說(shuō)明我公司將向客戶(hù)提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話(huà)支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶(hù)的定期巡檢等。1）724小時(shí)提供電話(huà)支持；第一時(shí)間電話(huà)響應(yīng)：接到報(bào)修電話(huà)后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班

2、期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)或電話(huà)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥娇蛻?hù)技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話(huà)方式同該用戶(hù)取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴用戶(hù)預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。2）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法修理時(shí)我們更換替待設(shè)

3、備。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供采購(gòu)量的15%的設(shè)備備件供應(yīng)。以方便用戶(hù)快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶(hù)提供備件（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3）在維護(hù)的過(guò)程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。4）為了使客戶(hù)的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未

4、然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。承諾按季度進(jìn)行巡檢，每年提供4次巡檢，具體巡檢時(shí)間和年度巡檢次數(shù)我方可以根據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息；指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施；針對(duì)其他每半年組織1次用戶(hù)使用交流座談會(huì)；售后服務(wù)說(shuō)明售后服務(wù)說(shuō)明我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶(hù)操作和維護(hù)隊(duì)伍、成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重

5、要保障。建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)兩支不同層次的用戶(hù)支持隊(duì)伍，即一支能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜的管理、維護(hù)并能做一般故障排除的高水平的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用隊(duì)伍。我公司將按項(xiàng)目具體應(yīng)用情況，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員。根據(jù)用戶(hù)層次不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)教材及安裝指導(dǎo)書(shū)、軟件安裝要求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員將熟悉系統(tǒng)應(yīng)用原理，能夠熟練使用系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)用能力，并擁有一定的故障分析和處理能力。工程實(shí)施結(jié)束后，對(duì)業(yè)

6、主方管理人員與使用者進(jìn)行工程的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可到我公司進(jìn)行全方位免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括投標(biāo)貨物相關(guān)設(shè)備的基本操作原理、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，系統(tǒng)的安裝及配置、各種軟件安裝調(diào)試及使用、常見(jiàn)故障及解決辦法、系統(tǒng)的簡(jiǎn)易性恢復(fù)等。深入應(yīng)用培訓(xùn)深入應(yīng)用培訓(xùn)作為一種相對(duì)新興的信息化技術(shù)，多數(shù)學(xué)校尚未對(duì)錄播教室的應(yīng)用模式形成清晰地概念，僅僅是簡(jiǎn)單的將錄播教室作為一個(gè)課程錄制現(xiàn)場(chǎng)使用，在很大程度上形成了資源的浪費(fèi)。我公司代理的“現(xiàn)代中