系統(tǒng)售后服務(wù)和培訓(xùn)

1、一系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)1.11.1關(guān)于工期的承諾：關(guān)于工期的承諾：自合同簽訂之日起，在30個(gè)天內(nèi)完成安裝調(diào)試等全部工作并交付甲方使用。1.21.2保修年限、范圍、服務(wù)條款保修年限、范圍、服務(wù)條款1）、項(xiàng)目在驗(yàn)收合格次日起質(zhì)保兩年免費(fèi)服務(wù)，終身有償維護(hù)。有償維護(hù)只收取相應(yīng)的零配件成本費(fèi)用。2）、整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的保修和724小時(shí)免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。3）、系統(tǒng)設(shè)備在出現(xiàn)故障后以同樣的設(shè)備進(jìn)行維修，若不能提供同樣的設(shè)備，在征得

2、甲方同意的前提下，提供同等性能的設(shè)備。4）、質(zhì)保期內(nèi)定期對所有設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，調(diào)整和清洗吸塵。具體內(nèi)容：定期對所建項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行巡查、詢問用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況；定期對所有卡點(diǎn)的攝像機(jī)等進(jìn)行擦洗、調(diào)整；定期對所有卡點(diǎn)的號牌識別率進(jìn)行測試記錄；對甲方提出的相關(guān)問題進(jìn)行記錄并解答及解決故障；每次巡查必須填寫記錄，并交甲方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；質(zhì)保期內(nèi)因系統(tǒng)或產(chǎn)品本身缺陷（非不可抗拒因素）造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。1.31.3售后維護(hù)響

3、應(yīng)時(shí)間售后維護(hù)響應(yīng)時(shí)間對整個(gè)軟硬件系統(tǒng)售后出現(xiàn)的問題，提供免費(fèi)上門維護(hù)、升級服務(wù)。電話服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：立即響應(yīng)，全天24小時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間：一般問題（指需進(jìn)行調(diào)試）在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決，嚴(yán)重問題（指涉及到設(shè)備維修或更換的）在48小時(shí)內(nèi)解決。結(jié)合工程進(jìn)度，與設(shè)備安裝、檢測和系統(tǒng)驗(yàn)收同步進(jìn)行。2.12.1培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類我公司可以按合同要求為用戶提供現(xiàn)場和單位培訓(xùn)。在由我公司承接的智能交通工程的安裝、施工、調(diào)試和開通運(yùn)行的過程中，我公司指定的

4、技術(shù)管理人員經(jīng)用戶方批準(zhǔn)后將給用戶進(jìn)行操作和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)，并且在工程竣工驗(yàn)收前為用戶提供一定全面詳細(xì)的培訓(xùn)。此外，在系統(tǒng)維護(hù)期間，我公司仍將一如繼往地為用戶提供各種培訓(xùn)，如果用戶需要我公司在用戶現(xiàn)場進(jìn)行課程培訓(xùn)或講座，只要用戶能提供場地和所需器材即可。通過培訓(xùn)，希望進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，密切雙方的合作，為用戶培養(yǎng)一批有一定水平的專業(yè)智能交通系統(tǒng)的管理人才，從而給智能交通系統(tǒng)的進(jìn)一步開發(fā)和運(yùn)行提供可靠的技術(shù)保障。2.22.2培訓(xùn)內(nèi)

5、容培訓(xùn)內(nèi)容2.2.12.2.1制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（1）我公司將編制并實(shí)施所需的培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)對業(yè)主的雇員的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的雇員能熟練地操作和維護(hù)各種系統(tǒng)及其設(shè)備。課程計(jì)劃區(qū)分系統(tǒng)人員和維護(hù)管理人員。（2）培訓(xùn)每門課程的計(jì)劃將在每項(xiàng)培訓(xùn)前兩個(gè)星期前把詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)容和時(shí)間安排由業(yè)主方審批。2.2.22.2.2培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象（1）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定。（2）系統(tǒng)人員（工程師程序員）：能較深入地了解各設(shè)備及軟件的工作