力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)軟件培訓

1、力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)卓 越 軟 件 培 訓,第一部分軟件下載、安裝、參數(shù)設置,一、軟件下載,1、卓越網(wǎng)址：excsoft2、要下載的三個件文件： ①、卓越軟件支持系統(tǒng)：sxzysetup.exe ②、卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）qcxllf.exe ③、力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端： 電信下載：sis_fwz.exe 網(wǎng)通下載：sis_fwz2.exe ☆

2、 服務站電腦時間一定要設置正確,3、首先打開IE瀏覽器，輸入卓越網(wǎng)址： excsoft4、打開卓越網(wǎng)址后點軟件下載,5、點軟件下載后，出現(xiàn)卓越軟件下載專區(qū)。6、再依次點擊力帆汽車系列下載專區(qū)→力帆汽車服務商下載專區(qū)，切換到力帆汽車服務商下載專區(qū),7、再分別下載： 卓越軟件支持系統(tǒng) 卓越汽車維修服務管理系統(tǒng)（力帆專用版） 力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端。8、下載時可選電信下載或網(wǎng)通下載，以服務

3、站當?shù)氐膶拵Т砩虨闇?，如寬帶不是電信或網(wǎng)通的，選一個下載較快的進行下載。9、點擊要下載的文件后，出現(xiàn)如下圖的保存畫 面。點擊“保存”。,10、上圖點保存后，出現(xiàn)保存路徑的畫面，在此處需注意的是兩個畫紅圈的地方分別為：①、“保存”后面的路徑。如圖為選擇保存在E盤，也可保存在其他位置，如桌面或D盤等。②、“文件名”一定要對應上面所說的三個文件名。即卓越軟件支持系統(tǒng)對應sxzysetup.exe，卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）對

4、應qcxllf.exe，力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端:電信下載對應sis_fwz.exe 網(wǎng)通下載對應:sis_fwz2.exe,11、三個文件下載后，即可在保存路徑中找到這三個下載完的文件。,二、軟件安裝,1、雙擊剛才下載完的三個文件即可安裝。2、安裝時注意順序： 先裝卓越軟件支持系統(tǒng):sxzysetup.exe 再裝卓越汽修管理系統(tǒng):（力帆專用版） qcxllf.

5、exe 最后再裝力帆汽車售后服務管理系統(tǒng) 電信:sis_fwz.exe(網(wǎng)通為:sis_fwz2.exe),3、雙擊安裝程序(如“卓越軟件支持系統(tǒng)”安裝文件：sxzysetup.exe),在提示處點“下一步”或“繼續(xù)”直到出現(xiàn)如下界面時,要注意： ①安裝支持系統(tǒng)時,文件夾處顯示為C：\0，要單擊隨后的“更改文件夾”，并將原來默認的路徑 C：\0中的C改成D或E(如:安裝在D盤中，應顯示為 D:\0)盡量的不要安裝在

6、C盤。 ②安裝維修管理系統(tǒng)時,“安裝目錄”處顯示默認路徑為D:\LF,可按默認路徑進行安裝．,4、文件夾名\0為 “卓越軟件支持系統(tǒng)”，\lf為“卓越軟汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）”此兩個文件夾名不要隨意的修改。5、安裝完“卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）”后，就會自動出現(xiàn)如下圖的卓越軟件（力帆專用版）的主菜單,可先按的“0、退出系統(tǒng)”退出維修系統(tǒng) 。,６、安裝力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端（電信：sis_fwz.exe

7、網(wǎng)通sis_fwz2.exe）．７、安裝力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站端時，凡提問處一律點“下一步”或“繼續(xù)”即可．,,8、安裝完三個軟件后，在桌面上將會出現(xiàn)兩個快捷方式：分別為： 小汽車圖標：“卓越汽車維修管理系統(tǒng)”此即 為：卓越汽修管理系統(tǒng)（力帆專用版）； 小人頭圖標：“力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站端”9、軟件安裝完畢后，再分別在“卓越汽車維修管理系統(tǒng)”和“力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站端”設置參數(shù)。,三、參

8、數(shù)設置,1、雙擊桌面上的小汽車圖標（力帆專用版），出現(xiàn)主菜單，再選“6.系統(tǒng)管理”,2、點“6、系統(tǒng)管理”后，出現(xiàn)“驗證密碼”界面輸入姓名、密碼。如下圖（默認的操作員為“李汶杰”，密碼為“111”）3、正確輸入后進入“系統(tǒng)管理”模塊（如下圖）。,4、再選“系統(tǒng)設置”，分別對三個最主要的參數(shù) “1.業(yè)務參數(shù)”、“2.配件參數(shù)”、“3.操作員”等進行設置。,5、先選“1.業(yè)務參數(shù)”：紅圈處各服務站一定要全部設置好。⑴、所在城市(如：紹興市

9、)、車號前綴：輸處服務站所在地的車牌號前綴固定部分。⑵、單位名稱、地址等，⑶、月初始化日期，（此日期以服務站財務截帳日期為準，各服務站不一定相同。）,6、再選“2.配件參數(shù)”，主要要設置的是：出庫價加價比例（以力帆公司的要求為準）；服務站納稅性質(zhì)（分一般納稅人和小規(guī)模納稅人）；庫存為零能不能開票發(fā)料及領料單上是否打印庫存余量。,7、再選“3.操作員”。注意：默認的操作員“李汶杰”不要馬上刪除，否則可能以后進不了力帆專用版，一定要在服務站

10、設置好一個操作員的權限等同于“李汶杰”的權限，然后才可以刪除默認操作員（李汶杰）。8、服務站在設置新操作員時，要根據(jù)人員的具體工作崗位及職權進行有針對性的設置（如所在部門及具體的工作權限） 。,9、設置完畢卓越小汽車系統(tǒng)的參數(shù)后，按“0.退出”。然后,雙擊桌面的小人頭的“力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站端”系統(tǒng)，進行參數(shù)設置。10、啟動“小人頭”后，服務站號：輸入各個服務站的正確服務站號（力帆總部提供該號碼）；再單擊操作員右側(cè)的小倒三

11、角按鈕，選擇操作員，每個服務站的默認操作員：“管理員”、密碼：“888888”6個8。,11、進入服務站客戶端后就會出現(xiàn)如下圖的參數(shù)設置畫面，在“卓越汽車服務管理系統(tǒng)”安裝路徑處直接輸入剛才力帆專用版的安裝路徑(如：D：\lf)。12、也可以點擊紅圈處安裝路徑后面的“…”按鈕，出現(xiàn)右下圖的畫面在“我的電腦”中進行選擇。13、此處的路徑一定要設置正確，否則，首保單、索賠單及訂單無法上傳。,14、操作員的設置： ①在《力帆汽車售

12、后服務管理系統(tǒng)服務端》中，點擊“系統(tǒng)管理”后選擇“操作員管理”后出現(xiàn)設置界面。,②、點擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權限區(qū)，設置該操作員相應的權限，輸入完畢后再點擊“保存”即可。,15、更新代碼庫： ①打開《力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)》，點擊“系統(tǒng)管理”，選擇“更新代碼庫”。 注意：代碼庫每天更新一次，選中要更新的代碼庫，更新時有已成功更新的畫面時，說明更新完成；如沒有更新成功的代碼庫，進入《力帆專用版》中

13、的索賠處理，輸入索賠單時會出現(xiàn)找不到代碼的情況，所以更新時一定要有成功更新的畫面出現(xiàn)時才能進入索賠處理，否則必須再次更新，以保證更新成功?！　「麓a庫時其他操作員必須退出“索賠系統(tǒng)”和“備件標準庫”。,力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)卓 越 軟 件 培 訓,第二部分保養(yǎng)單、索賠單的錄入注意：錄入保養(yǎng)單及索賠單據(jù)前，一定要每天進入《力帆汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站端》進行“更新代碼庫”，具體操作祥見《代碼庫更新》操作說明一節(jié)。,一、保養(yǎng)

14、單錄入,1、雙擊桌面的小汽車圖標（力帆專用版），出現(xiàn)主菜單：選擇“1.業(yè)務接待”；再選操作員，輸入對應的密碼。,2、進入“業(yè)務接待”后，再選中菜單中的“+、索賠處理”：若出現(xiàn)下面界面，那么服務站號處一定要輸入本服務站正確的服務站號，服務站名稱也要真實的輸入。注意：界面下的“維修系統(tǒng)目錄”處，指的是有些服務站在做其他品牌服務站時使用卓越軟件；為了使平時的業(yè)務數(shù)據(jù)不獨立分開，可以在此處輸入原來所使用系統(tǒng)的目錄，這樣就可以在要輸首保及索賠單

15、時拷入檔案信息。,3、點“保養(yǎng)處理”，出現(xiàn)下圖，再點“1.輸入”即可在此錄入保養(yǎng)單據(jù)。備注：此處可以錄入的保養(yǎng)單所分別有：新車整備、一保、二保。,4、點“1.輸入”即可在此處錄入保養(yǎng)單據(jù)。 保養(yǎng)單樣單一：新車整備 用戶單位、地址、電話、郵編輸經(jīng)銷商信息，聯(lián)系人輸銷售經(jīng)理；車輛信息按真實內(nèi)容輸入；購車日期及車牌號不用填寫；保養(yǎng)日期輸做新車整備的日期；保養(yǎng)類別:新車整備；整備說明處如無不合格項填寫良好。,保養(yǎng)單( 樣

16、單一)：新車整備,,保養(yǎng)單(樣單二)：一保、二保。 用戶單位、地址、電話、郵編、聯(lián)系人輸用戶的真實信息；車輛信息按真實內(nèi)容輸入；購車日期必須填寫；已上牌的輸入車牌號碼；保養(yǎng)日期輸做保養(yǎng)的日期；保養(yǎng)類別選保養(yǎng)類別（一保或二保），并根據(jù)力帆汽車銷售公司的政策填寫保養(yǎng)費；整備說明處不用填寫。,保養(yǎng)單( 樣單二)：一保,二、索賠單錄入,1、點“索賠處理”，出現(xiàn)下圖。然后點“1.輸入”即可輸入索賠單據(jù),2、點“1.輸入”后，出現(xiàn)“請選

17、擇”界面，若是輸入新單就選“輸入新單”，如是對選中單據(jù)進行修改就選“修改本單”，再點“確認”,3、選“輸入新單”，點“確認”后出現(xiàn)索賠單錄入界面，在各輸入框中輸入索賠相應的內(nèi)容。 正確輸入:車型、底盤號、發(fā)動機號、生產(chǎn)日期、購車日期、車輛用途、修理日期、修理時間、行駛里程、車牌號碼、故障件號、故障模式、配套廠號、故障類型、索賠類別、工位編號、零件號、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人、故障描述、分析原因及處理結(jié)果等（紅色字體的

18、為必填項目）。,4、車型框內(nèi):右擊(可以跳出下圖的車型庫，以選擇車型);然后依次輸入底盤號、發(fā)動機號、生產(chǎn)日期、購車日期、修理時間、行駛里程、車牌號碼、故障程度、用戶名稱、地址、郵編、用戶電話、送修人等。,車型框內(nèi):右擊所出現(xiàn)的車型庫,5、左擊紅圈處的“增加/查看材料”，可以輸入索賠材料；然后在輸備件編號處的紅圈位置，點“瀏覽材料庫”，在材料庫中進行備件選擇。查到后點選中即可。,,,6、左擊紅圈處的“增加/查看工位”，可以輸入索賠工時；

19、然后在輸工位編號處的紅圈位置，點“瀏覽”，在工位庫中進行工位選擇。查到后點選中即可。,,7、紅圈處的故障件號、故障模式兩個輸入框處，都可以右擊進行代碼查詢。,,8、索賠單樣單,索賠單樣單,,,注意紅圈處： ①、如果該車有外出救援，一定要在“是否救援”處打上“√”。 ②、索賠類別處如選擇“續(xù)保”，換件日期及換件里程必須輸入。,9、索賠錄入注意事項：①、車輛信息及用戶信息必須真實完整：如車型、底盤號、生產(chǎn)日期、購車日期、用戶姓

20、名、地址、電話、聯(lián)系人等。②、故障描述及處理結(jié)果必須祥細描述，要說明故障的原因、后果、處理過程及結(jié)果。③、一張索賠單據(jù)中只能填寫一個故障件及連帶件。如有連帶件的要注意工位及材料的填寫順序，主工位及主故障件必須填在第一格。④、如一個車一次索賠一個相同的故障件且有多個數(shù)量時，數(shù)量要填寫總數(shù)。⑤、如在更新完代碼庫后，在代碼庫中還是無法找到的，在工位編號及材料號處可以輸99999999進行自定義編碼。,10、索賠錄入注意事項⑴ 、凡是

21、涉及到力帆汽車銷售公司做服務活動的索賠單填寫：①、材料填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的材料；②、工時填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的工時；③、故障件填寫：輸入“88”進行查找，選中對應的故障件號；④ 、故障模式：輸入“280”。⑵、輔料費用填寫：①、輔料費用請勿填寫在材料欄里，需將其填寫在工時欄里（可在工時欄里輸入99進行查詢）②、油漆費用在工時里已經(jīng)含有，不能在材料庫里增加油漆類材料。,,⑶、外出救急無工時和

22、材料的索賠單填寫： 工時里面直接輸入“77777777”，故障件號填寫為“7777”，其他的按實際情況填寫。,三、索賠單打印,1、索賠單打?。哼x中要打印的索賠單，再右擊“6、打印保修卡”進行打??；左擊可套打(有索賠卡的格式，公司發(fā)放給維修站的保修申請卡就是用這種方法打印),2、索賠單打?。狐c“6、打印保修卡”后，就會出現(xiàn)保修卡預覽。再點打印機的圖標按鈕即可打印出保修卡（其中保修卡的前兩聯(lián)和最后一聯(lián)分開打印，最后一聯(lián)為舊件

23、標簽，可以不用用戶簽名）。,,五、打印裝箱單,1、打開“售后系統(tǒng)”，依次選擇“索賠管理”、“舊件裝箱單”。,2、出現(xiàn)舊件裝箱單窗口后，點擊“成批”按鈕（也可直接在“箱號”處輸入）輸入舊件裝箱后自定義的箱號，“確認”后點擊“上傳”按鈕即可將舊件裝箱信息上傳給力帆公司。3、設置好箱號后，點擊“打印”按鈕，即可按分好的箱號打印出“舊件裝箱單”。注意：每個月定時返回舊件時，必須確定設置的箱號，如有誤可在此直接修改后再打印。,謝 謝,,,