軟件售后服務方案模板

1、第一章項目售后服務方案..............................................................................................................21.1售后服務方案.........................................................................................

2、.............................21.1.1概述..........................................................................................................................21.1.2售后服務體系.................................................

3、.........................................................21.1.3售后服務流程..........................................................................................................41.1.4售后服務承諾.................................

4、.........................................................................51.1.5售后服務計劃..........................................................................................................51.1.6技術支持響應承諾...............

5、...................................................................................61.1.7售后服務響應時間..................................................................................................61.2項目培訓方案...............

6、.......................................................................................................61.2.1項目培訓體系.........................................................................................................

7、.71.2.2項目培訓管理..........................................................................................................71.2.3培訓目標與方法........................................................................................

8、..............81.2.4項目培訓安排..........................................................................................................81.2.5培訓通知下達............................................................................

9、..............................91.2.6培訓人員落實..........................................................................................................91.2.7培訓簽到表.............................................................

10、...............................................10誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務客戶，我公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我公司的信心與認同。四、服務保障：四、服務保障：1、售后服務實行24小時服務，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。2、我公司擁有各類專業(yè)技術人員，根據(jù)需要，售后服務部

11、可向公司各職能部門隨時調用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質的服務。3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓，以便及時掌握新技術、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質的服務。4、市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾：五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服