售后服務及培訓-投標文件模板

1、1質保期限及售后服務質保期限及售后服務1質量保證期質量保證期質量保證期自竣工驗收日起，保修期限12個月。質量保證期內，系統(tǒng)正常操作所發(fā)生的設備損壞或出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，我方免費維修或免費更換零部件。若因使用不當造成質量下降或非我方原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定需更換材料設備，我方免費維護，優(yōu)惠提供設備及零部件。其間我方主動、定期對系統(tǒng)進行保養(yǎng)，并根據(jù)軟硬件技術的發(fā)展，免費對系統(tǒng)進行升級，同時對用戶進行技術指導。對于需要返廠修復的設備，我方先提供替代設

2、備，等故障設備修好后再替換，以保證系統(tǒng)的不間斷良好運行。質量維護期質量保證期結束，即進入質量維護期。我公司鄭重承諾：對本工程實行終生質量維護責任制，提供優(yōu)質的售后服務；質量保證期結束后三年內，除人為因素和不可抗力外造成的一切系統(tǒng)故障、設備維修以及軟件升級全部免費。質量維護期內，如果接到用戶反映的質量問題，保證2小時內電話或傳真回復，如不能解決問題，4小時以內人員到達現(xiàn)場進行技術服務，8小時內恢復系統(tǒng)正常運行；提供長期的質量跟蹤，建立用戶

3、檔案，為定期回訪做好準備；3量。從技術支持與服務保證――完善的售后服務體系及原廠商對用戶的承諾。從保修與系統(tǒng)擴充上保證――充足的備品、備件。3質保期內的售后服務質保期內的售后服務1.所有施工用材料及設備，我公司均提供一年保修期內的整機報銷服務，保修期自雙方代表在工程驗收單上簽字之日起計算。保修費用已計入投標總價。2.質保期內，我公司對其施工的材料、質量及其提供的整機設備等故障、缺陷進行維修、更換。保證設備等每季度上門檢修一次，不再向招標