弱電投標(biāo)售后服務(wù)承諾模版

1、五、售后服務(wù)承諾五、售后服務(wù)承諾本項(xiàng)目的售后維護(hù)保障服務(wù)是XXXXXX公司為了滿足客戶高層次、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求而提供的，旨在保障客戶網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高客戶維護(hù)人員技術(shù)水平的服務(wù)方案。1、巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)我公司將對(duì)本項(xiàng)目每個(gè)季度提供一次巡檢服務(wù)，主要巡檢本項(xiàng)目主要設(shè)備運(yùn)行情況是否良好，軟件運(yùn)行情況是否正常，詢問(wèn)客戶是否有使用中存在的問(wèn)題，使用環(huán)境是否良好等。2、質(zhì)保期質(zhì)保期我公司對(duì)所承接的此項(xiàng)目系統(tǒng)工程內(nèi)容，提供121

2、2個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)量保修期，終生維護(hù)，免費(fèi)質(zhì)量保修期起始時(shí)間以本工程竣工驗(yàn)收之日起。免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)本公司將按照標(biāo)書(shū)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備和工程實(shí)行免費(fèi)的保修和服務(wù)。我公司所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，質(zhì)保期按我公司投標(biāo)書(shū)規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，我公司將立即更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。若有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。產(chǎn)品質(zhì)保期后，我公司保證按成本價(jià)格提供設(shè)備的備品、備件和易損件。更換的

3、產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期限從當(dāng)時(shí)算起。在質(zhì)保期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量、性能或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以向我公司提出索賠。在保修期過(guò)后，對(duì)需更換的產(chǎn)品，提供當(dāng)時(shí)尚有的同樣產(chǎn)品或提供相應(yīng)的同類(lèi)替換產(chǎn)品，費(fèi)用以簽訂合同的價(jià)格為準(zhǔn)。工程包修期過(guò)后，對(duì)系統(tǒng)的定期維護(hù)和保養(yǎng)的工作繼續(xù)進(jìn)行，費(fèi)用以和甲方的后期維護(hù)合同為準(zhǔn)。表11：XXXXXXX公司維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目一覽表7.1電話咨詢服務(wù)電話咨詢

4、服務(wù)A、服務(wù)描述：對(duì)于客戶維護(hù)類(lèi)和一般故障類(lèi)問(wèn)題，XXXXXXXXX公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我公司）維護(hù)工程師提供咨詢接收服務(wù)和咨詢受理服務(wù)，盡最大努力，最大限度滿足客戶的需求。B、服務(wù)承諾：1我公司提供724小時(shí)電話咨詢服務(wù).客戶支持中心服務(wù)電話：XXXXXXXXX、XXXXXXXXXX2.由專(zhuān)業(yè)的維護(hù)工程師回答客戶提出的問(wèn)題，指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。對(duì)于此種方式無(wú)法解決的問(wèn)題，升級(jí)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。7.2電話支持服務(wù)電話支持服務(wù)A

5、、服務(wù)描述：客戶在維護(hù)我公司設(shè)備過(guò)程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時(shí)，可通過(guò)電話或傳真的方式向我公司客戶支持中心提出服務(wù)請(qǐng)求。我公司客戶支持中心接到技術(shù)支持的服務(wù)請(qǐng)求后，將首先通過(guò)電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。B、服務(wù)說(shuō)明：1.客戶在維護(hù)我公司設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查和記錄，然