弱電工程售后服務(wù)措施

1、1售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾本著“以我們的真心誠(chéng)意讓用戶完全滿意的”服務(wù)宗旨，我公司售后服務(wù)中心，為用戶提供快捷、方便、高效、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，最大限度的解除了客戶的后顧之憂。一切從客戶利益為出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同所規(guī)定的內(nèi)容，對(duì)客戶需求做到快速響應(yīng)，滿足客戶的需求。我公司以“客戶滿意率100%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)等方面的共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)

2、一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。一、售后服務(wù)范圍一、售后服務(wù)范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費(fèi)培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。3、對(duì)工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更換。4、對(duì)超過(guò)質(zhì)保期或人員使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務(wù)。3法使用時(shí)，我公司可以及時(shí)提供備品備件，

3、保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無(wú)法工作所造成的不便。五、售后服務(wù)電話五、售后服務(wù)電話為切實(shí)保證客戶利益，我公司設(shè)有售后服務(wù)專線，以及24小時(shí)服務(wù)電話。六、保修期內(nèi)服務(wù)六、保修期內(nèi)服務(wù)1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對(duì)任何材料或部件的損壞，均無(wú)償進(jìn)行更換和維修，我方不收取任何費(fèi)用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。2、保修期內(nèi)我單位“售后服務(wù)中心”將負(fù)責(zé)工程保修情況的定期回訪工作?；卦L方式為電話、傳真、上門等多種方式；回

4、訪主要是采集信息，主動(dòng)提出對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)并組織實(shí)施改進(jìn)措施。3、保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶報(bào)修通知后，首先，通過(guò)電話指導(dǎo)解決故障，同時(shí)我單位技術(shù)維修人員將在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速組織人力物力，根據(jù)經(jīng)用戶審核確認(rèn)的修理方案進(jìn)行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設(shè)備，以替換有故障的設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、維修完畢后及時(shí)填寫維修報(bào)告，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。建立工程質(zhì)量檔案實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題由用戶做好記錄并及時(shí)反饋到位并