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文檔簡介
1、第1頁共9頁目錄1售后服務(wù)宗旨售后服務(wù)宗旨??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????22保修服務(wù)保修服務(wù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????23培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃???????????????
2、???????????????????????????????????????????????????????????????????????43.1培訓(xùn)目標(biāo)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????43.2培訓(xùn)的內(nèi)容?????????????????????????????????????????????????????
3、??????????????????????53.3培訓(xùn)的時(shí)間???????????????????????????????????????????????????????????????????????????63.4使用的培訓(xùn)設(shè)施???????????????????????????????????????????????????????????????????63.5培訓(xùn)的材料和文件????????????????????????
4、???????????????????????????????????????63.6受訓(xùn)人員的條件及名額???????????????????????????????????????????????????????73.7培訓(xùn)地點(diǎn)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73.8人員培訓(xùn)時(shí)間表??????????????
5、?????????????????????????????????????????????????????74系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????75系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)?????????????????????????????????????????????????????????
6、?????????????????????85.1例行保養(yǎng)：???????????????????????????????????????????????????????????????????????????85.2每季度例行保養(yǎng)：???????????????????????????????????????????????????????????????95.3年度保養(yǎng)：???????????????????????????????
7、????????????????????????????????????????????96備品備件備品備件??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????9第3頁共9頁4）、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕
8、往現(xiàn)場及時(shí)處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。6）、報(bào)修處理流程：佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗收到（客戶）工作人員的報(bào)修收到（客戶）工作人員的報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話及時(shí)聯(lián)系，問明故障情況，預(yù)約具體處理時(shí)間。間根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理是否處理好是否處理好是否寫維修記錄單說明原因并預(yù)約好下次處理時(shí)間準(zhǔn)備其它欠缺的器件、工具填寫維修記錄單按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場處理簽名確認(rèn)維修
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