售后服務及技術支持規(guī)范

1、售后服務及技術支持規(guī)范 售后服務及技術支持規(guī)范1.售后服務與技術支持 售后服務與技術支持1.1 1.1 售后服務的目的 售后服務的目的我公司提供優(yōu)秀的技術支持和售后服務,確保本項目所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務的正常運行。1.2 1.2 服務承諾 服務承諾●實時技術支持1、接到要求時向客戶提供如何使用網管軟件的咨詢；2、對主要是設備提供 7x24x365 的全年實時技術支持；3、對應用系統(tǒng)的運

2、行、維護提供 7x24x365 的全年實時技術支持。4、對設備提供 3 年 7x24 小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起） 。5、提供 3 年之內軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶?！窆收蠎辈呗?、接到要求時向用戶提供的咨詢；針對本投標項目的售后服務響應模式，我們目前提供 5×8 熱線響應服務模式，我們將根據用戶的要求將 5×8 熱線響應服務模式延長至 7×24 熱線響應服務模式。1.4.

3、3 技術咨詢服務在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質保）期內，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向河南寶訊通科技有限公司進行技術咨詢。1.4.4 不定期的走訪河南寶訊通科技有限公司對本投標項目采用專人（公司管理部門的工作人員）不定期（在設備的質保期內）走訪方式，調查設備及系統(tǒng)的日常使用和維護情況，聽取用戶對本公司售后服務工作的的意見和建議，并依此作為公司服務人員的綜