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文檔簡介
1、售后服務(wù)制度第一條本制度適用本公司所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。第二條售后服務(wù)的主要責(zé)任者是本公司的銷售部門。第三條(適用于設(shè)備和儀器類)所售設(shè)備和儀器由我公司負(fù)責(zé)所屬儀器的安裝調(diào)試,免費(fèi)保修一年,終身維修。a實(shí)施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和試運(yùn)行。b提供貨物組裝和維修所需的工具。c為所供貨物提供詳細(xì)的操作和維護(hù)手冊。d在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實(shí)施運(yùn)行或維修,保證期為合同貨物最終驗(yàn)收后的12個月。e儀器安裝調(diào)試后由及時人員對操作者進(jìn)行專
2、門的培訓(xùn),直到掌握為止。2維修響應(yīng):a本市:接到通知后維修工程師24-48小時內(nèi)到現(xiàn)場維修,如小問題當(dāng)時解決,如遇零配件短缺,應(yīng)向用戶說明清楚。b外省市;接到通知后48小時內(nèi)必須給出響應(yīng),安排維修工程師在一周內(nèi)赴現(xiàn)場維修。c如所需更換國內(nèi)備件庫沒有的缺陷部件的期限為收到用戶通知后15一30天。便跟蹤隨訪。第五條銷售部門應(yīng)首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》,并及時填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,所有售出貨物應(yīng)做到有
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