售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案

1、售前、售中、售后售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案服務(wù)方案及保障措施方案1、服務(wù)體系的重要性服務(wù)體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務(wù)系統(tǒng)全面實現(xiàn)稅稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務(wù)系統(tǒng)全面實現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實時應(yīng)用源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實時應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的的終端設(shè)備，和一般的ITIT設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)

2、別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場及時性，即使是面對再大的服務(wù)量，也容不得半點耽擱?？梢哉f，沒有服現(xiàn)場及時性，即使是面對再大的服務(wù)量，也容不得半點耽擱。可以說，沒有服務(wù)就沒有收款機(jī)的市場，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動的滯后。快速的務(wù)就沒有收款機(jī)的市場，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動的滯后?？焖俚姆?wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠商核心競爭力的一個突出體現(xiàn)，是收款機(jī)市場能順服務(wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠

3、商核心競爭力的一個突出體現(xiàn)，是收款機(jī)市場能順利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術(shù)利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為重服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為重要的。要的。為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品

4、，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2、現(xiàn)有的服務(wù)體系現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設(shè)立考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務(wù)網(wǎng)點配備專業(yè)維護(hù)

5、工程師及專用維護(hù)車輛。形成稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務(wù)網(wǎng)點配備專業(yè)維護(hù)工程師及專用維護(hù)車輛。形成一個中心技術(shù)支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)一個中心技術(shù)支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運行。備的正常運行。鑒于上述稅控設(shè)備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的鑒于上述稅控設(shè)備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦

6、心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）為觸點稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）為觸點的三級立體銷售維護(hù)服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、的三級立體銷售維護(hù)服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、辦事處辦事處7979家服務(wù)網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能

7、力輻射省內(nèi)家服務(wù)網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能力輻射省內(nèi)2020個市。我公個市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案。此方案嚴(yán)格按照司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案。此方案嚴(yán)格按照ISO9001ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，服務(wù)將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制定，服務(wù)將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。外部對象包括：稅務(wù)相關(guān)部

8、門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：外部對象包括：稅務(wù)相關(guān)部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；2培訓(xùn)大綱如下：培訓(xùn)大綱如下：根據(jù)不同的培訓(xùn)對象度身制定一套個性培訓(xùn)計劃，依學(xué)習(xí)階段的每次根據(jù)不同的培訓(xùn)對象度身制定一套個性培訓(xùn)計劃，依學(xué)習(xí)階段的每次隨堂測驗為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進(jìn)行總考核。并根據(jù)最終考核成績頒隨堂測驗為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進(jìn)

9、行總考核。并根據(jù)最終考核成績頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎以資鼓勵。學(xué)員獎以資鼓勵。階段序號培訓(xùn)項目內(nèi)容提要內(nèi)容來源課時1新員工崗前培訓(xùn)新員工崗前培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度員工手冊員工手冊12ISO9000ISO9000基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO9000ISO9000的基本常識，質(zhì)量手冊、程序的基本常識

10、，質(zhì)量手冊、程序文件文件《質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊》《程序文件程序文件》13稅控產(chǎn)品開發(fā)背景稅控產(chǎn)品開發(fā)背景稅務(wù)系統(tǒng)有關(guān)法規(guī)稅務(wù)系統(tǒng)有關(guān)法規(guī)稅控機(jī)專用術(shù)語稅控機(jī)專用術(shù)語金稅工程簡介、市場現(xiàn)狀、稅控收款機(jī)金稅工程簡介、市場現(xiàn)狀、稅控收款機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)（182402003182402003）及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、）及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《稅收征管法實施細(xì)則稅收征管法實施細(xì)則》、稅種稅目稅、稅種稅目稅率介紹、稅控收款機(jī)等概念率介紹、稅控收款機(jī)等概念培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料

11、國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14稅控產(chǎn)品介紹稅控產(chǎn)品介紹稅控收款機(jī)、外掛稅控器稅控收款機(jī)、外掛稅控器培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料1第一階段隨堂考核隨堂考核階段序號培訓(xùn)項目內(nèi)容提要內(nèi)容來源課時5稅控機(jī)組成模塊、簡稅控機(jī)組成模塊、簡單工作原理單工作原理各模塊的主要作用、工作原理各模塊的主要作用、工作原理培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料維修手冊維修手冊26機(jī)器調(diào)試和安裝說明、機(jī)器調(diào)試和安裝說明、卡和鑰匙的管理、卡和鑰匙的管理、機(jī)器使用注意事項機(jī)器使用注意事項機(jī)器調(diào)試