售前、售中、售后服務(wù)流程圖

1、售前服務(wù)流程圖顧客詢問是否有貨價格優(yōu)惠發(fā)貨信息ship跟采購確認(rèn)是否有貨跟顧客說明，并推薦相同品類的產(chǎn)品回復(fù)顧客有貨，并確認(rèn)購買數(shù)量，發(fā)往國家顧客回復(fù)查詢是否下單感謝顧客的支持，并告之預(yù)計發(fā)貨時間定期發(fā)送同品類的新品或活動告知發(fā)貨時間、發(fā)貨方式及預(yù)計到達(dá)時間顧客選擇其他產(chǎn)品是否已打折等待客人告之顧客不能再打折跟運(yùn)營確認(rèn)最大折扣將適合的折扣券和發(fā)貨方式及預(yù)計到達(dá)時間回復(fù)給顧客跟采購確認(rèn)是否有貨將基本發(fā)貨方式及預(yù)計時間告知顧客，詢問發(fā)往國家

2、和產(chǎn)品類別及數(shù)量定期發(fā)送同品類打折產(chǎn)品或活動否是進(jìn)入購物車界面查看各物流方式及價格查詢結(jié)果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址顧客回復(fù)是否注冊進(jìn)入后臺，將顧客賬戶修改為wholesale提醒顧客先注冊，并告之優(yōu)惠政策將優(yōu)惠券代碼發(fā)給顧客，并提醒使用其顧客地址下單。是否否是是查詢是否注冊是否是否否是零售否否是否查詢是否下單是批發(fā)確認(rèn)購買數(shù)量是物流信息查看是否有跟蹤號跟顧客解釋發(fā)的aimail沒有跟蹤號，并說明預(yù)計到達(dá)時間請耐心等待距離發(fā)貨時

3、間是否超過50天售中服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴查看是否發(fā)貨距離下單時間是否5天查看物流信息距離發(fā)貨時間是否5天物流信息是否上網(wǎng)跟顧客解釋我們需要時間處理訂單，會在25個工作日安排發(fā)貨，請耐心等待，如有異常會提前通知跟采購確認(rèn)是否已到貨跟物流確認(rèn)未發(fā)貨原因和發(fā)貨時間跟顧客說明說還沒到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因?yàn)檠舆t發(fā)貨給他帶來不便跟采購確認(rèn)延遲到貨否是是否告知顧客具體的發(fā)貨時間，并對延遲發(fā)貨表示歉意是跟進(jìn)發(fā)貨情況，

4、發(fā)貨后第一時間通知顧客是否換貨否是否否跟顧客說明有可能丟包，并對提供重新發(fā)貨或退款方案是否退款提交退款申請單財務(wù)安排退款郵件通知顧客已退款，請注意查收。是是3天內(nèi)安排重新發(fā)貨，根據(jù)不同的顧客可以適當(dāng)贈送小禮物通知顧客補(bǔ)發(fā)貨物已寄出，再次表示歉意訂單人員跟進(jìn)物流信息，到達(dá)后提醒顧客簽收。售后服務(wù)人員回訪顧客收到的貨是否滿意否提醒顧客進(jìn)行評價并歡迎下次光臨繼續(xù)跟進(jìn)解決，直到顧客滿意贈送積分或優(yōu)惠券不滿意否物流信息是否15天未更新將問題反饋給