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1、電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語一、售前售中售后定義一、售前售中售后定義二、客服售前流程圖二、客服售前流程圖1、打招呼用語親,您好,我是蘇目物語天貓旗艦店客服XX,很高興為您服務(wù),有什么可以幫到您的呢?2、對話語K:親,我們產(chǎn)品都是線上線下價格統(tǒng)一的,質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢,我們是蘇目物語旗艦店品牌直銷,保證正品哦!6)多次議價的客戶K:我只是一個小小的客服,沒有權(quán)限修改價格的,這樣
2、吧,我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣,不過這樣的機(jī)會是很艱難的,我盡量幫你申請吧~麻煩您稍等兩分鐘。等待23分鐘后再回復(fù)客戶下述語句K:親,主管說因為價格修改不了,不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質(zhì)量很好的,您看這樣好嗎?4、支付用語K:嗯,好的~您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點數(shù)量??爝f一般為57天,超過時間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查收。收到后
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