2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、售后服務(wù)管理流程售后服務(wù)管理流程流程名稱售后服務(wù)管理流程流程編號(hào)主負(fù)責(zé)部門售后服務(wù)部總負(fù)責(zé)人編制人編制日期客戶相關(guān)部門售后服務(wù)部主管副總售后服務(wù)管理流程說明流程目的加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)的規(guī)范化管理,保持并提高企業(yè)良好信譽(yù)適用范圍本流程適用于企業(yè)售后服務(wù)管理工作職責(zé)劃分1主管副總負(fù)責(zé)售后服務(wù)承諾書的審批簽訂2售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的安裝調(diào)試、報(bào)修受理及協(xié)調(diào)、技術(shù)咨詢、跟蹤調(diào)查等3相關(guān)部門提供技術(shù)支持,安排維修工程師提供售后服務(wù)流程說明1報(bào)修業(yè)

2、務(wù)處理的及時(shí)程度直接影響著售后服務(wù)工作的質(zhì)量2辦理產(chǎn)品退換手續(xù)需要其他部門的支持與配合3售后服務(wù)受理的所有業(yè)務(wù)均應(yīng)記錄、存檔任務(wù)名稱關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)期限相關(guān)資料編制產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書1售后服務(wù)部的主要工作是產(chǎn)品質(zhì)量保證,售后服務(wù)承諾明確質(zhì)量保證期,注明技術(shù)咨詢及投訴熱線,明確售后服務(wù)流程5日產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書受理業(yè)務(wù)并分析故障問題6售后服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,記錄客戶描述問題,提供相關(guān)咨詢,受理故障報(bào)修,約定上門服

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