售后服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)

1、售后服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2、對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品中的各種問(wèn)題和需求，應(yīng)耐心解答，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。如用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶(hù)給我們推薦親朋好友選擇顧家家居。4、服務(wù)人員完成工作后

2、，要認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告單，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表。5、建立售后服務(wù)來(lái)電的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄。三、工作流程1、電話溝通準(zhǔn)備撥打電話先問(wèn)好，并確認(rèn)對(duì)方，然后進(jìn)行自我介紹，，您好，我是濟(jì)源顧家家居售后服務(wù)工程師，確認(rèn)客戶(hù)所在具體位置，并告知大概在什么時(shí)間到達(dá)。2、登門(mén)服務(wù)必須精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴或輕敲三下退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。發(fā)表進(jìn)行問(wèn)侯語(yǔ)：“您好，我們是顧家家居的售后人員為您做保養(yǎng)服務(wù)?！?、進(jìn)門(mén)前

3、穿好鞋套，工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，用墊布放置工具箱及工具，按相關(guān)保養(yǎng)操作流程開(kāi)始工作。先用牙膏水清洗，再用肥皂在污圬處涂抹軟毛刷輕刷，清水清洗，最后上保養(yǎng)液。4、在用戶(hù)家實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)禁在用戶(hù)家抽煙，喝水，吃食物及向用戶(hù)索要物品或接受用戶(hù)的饋贈(zèng)，不用客戶(hù)的肥皂、毛巾和衛(wèi)生間，洗手后將用戶(hù)的洗手盆沖凈擦干，注意保護(hù)用戶(hù)家的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶(hù)家環(huán)境污染，在工作完成后應(yīng)擦拭打掃干凈。移動(dòng)物品時(shí)，要小心磕碰。服務(wù)完畢后，找到客