運維服務質(zhì)量保障措施

1、運維服務質(zhì)量保障措施運維服務質(zhì)量保障措施XX公司作為一家致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)數(shù)字化應用與技術(shù)服務的綜合型IT企業(yè)，主要業(yè)務主要涉及移動互聯(lián)網(wǎng)應用、云計算、計算機信息系統(tǒng)集成、軟件設(shè)計開發(fā)與維護、物聯(lián)網(wǎng)應用、數(shù)字化教育、數(shù)字化校園、安防監(jiān)控、智能化、IT運維服務等多個領(lǐng)域。憑借自身精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務及良好的商業(yè)信譽，恒峰公司通過廣東省高新技術(shù)企業(yè)認定，廣東省計算機信息系統(tǒng)安全服務資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)認證，廣東省信息產(chǎn)業(yè)

2、廳雙軟企業(yè)認定，廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格一級認證，ISO9001:2008國際質(zhì)量認證，ISO20000IT服務管理體系認證，國際軟件CMMI能力成熟度模型集成L3級認證，廣州地區(qū)信息行業(yè)誠信企業(yè)，并且“網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)”、“網(wǎng)上報名系統(tǒng)”、“教學質(zhì)量分析系統(tǒng)”、“學籍管理”、“手機信息發(fā)布”、“掃描識別”等二十七個應用軟件獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的自主知識產(chǎn)權(quán)證書。為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的運維服務，我公司建立了完善的服務

3、制度和擁有專業(yè)的運維服務團隊。我公司整合運維服務資源，規(guī)范運維行為，確保服務質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運維服務質(zhì)量保障體系，從而保障客戶購買的產(chǎn)品或服務能安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)的運行。1、服務目標、服務目標保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常動作，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。2、服務關(guān)鍵指標建設(shè)、服務關(guān)鍵指標建

4、設(shè)運行維護服務所涉及到的核心能力參數(shù)，在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個方面。我方將從以上四個指標出發(fā)作為我方運行維護服務能力的有力證明。2.12.1人員人員?目的目的確保提供運行維護服務的人員具備應有的能力。為保證故障響應、解決問題和交付結(jié)果可控，我方會在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面達到應有的水平。?人員管理人員管理b)專業(yè)知識從事運行維護服務所必備的知識，具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如

5、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識。c)綜合知識與運行維護服務相關(guān)的組織和行業(yè)知識。?技能技能在運行維護服務過程中關(guān)注運行維護服務人員的技能，包括：a)確定運行維護服務人員在運行維護服務中所必備的能力；b)要求運行維護服務人員具備從事相關(guān)運行維護服務的資格；c)特殊環(huán)境運行維護服務人員應具備相關(guān)資格。?經(jīng)驗經(jīng)驗在運行維護服務過程中關(guān)注運行維護服務人員的經(jīng)驗，包括：a)運行維護服務人員具備所從事運行維護服務活動的經(jīng)驗；b)具備

6、一定的從事運行維護服務活動的經(jīng)驗。2.22.2資源資源?目的目的具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及需方未來的運行維護服務需求。?運行維護工具運行維護工具使用有效工具實施和管理運行維護服務，包括：a)監(jiān)控工具，對運行維護服務對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評估可能導致運行維護服務對象故障的因素；b)過程管理工具，按照商定的SLA管理運行維護服務的交付過程，過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能；c)專用工具，