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1、國家某部委國家某部委IT運(yùn)維管理體系總體規(guī)劃運(yùn)維管理體系總體規(guī)劃發(fā)布時(shí)間:2010年02月04日點(diǎn)擊數(shù):287作者:ITGov來源:ITGov中國IT治理研究中心【字體:小大】【收藏】【打印文章】【查看評論(0)】摘要摘要:某部委信息中心(以下簡稱中心)肩負(fù)著電子政務(wù)主干網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營的使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服務(wù)。近年來,隨著信息化建設(shè)的深入,網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加,計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,大型主機(jī)、服務(wù)器
2、、客戶端等硬件平臺,政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等軟件平臺日益復(fù)雜,服務(wù)的用戶(包括應(yīng)用使用單位、人民銀行、稅務(wù)、海關(guān)、各代理銀行等)越來越多,如何維護(hù)好日益增多的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等各類設(shè)備,保證各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)安全順暢地運(yùn)行,為用戶提供良好的服務(wù),及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和故障,做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及,管理和服務(wù)之所及,是政務(wù)業(yè)務(wù)能否可靠運(yùn)行的關(guān)鍵所在。1.案例背景案例背景某部委信息中心(以下簡稱中心)肩負(fù)著電子政務(wù)主干網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營的
3、使命,致力于提供安全、高效、快捷的IT服務(wù)。近年來,隨著信息化建設(shè)的深入,網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加,計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,大型主機(jī)、服務(wù)器、客戶端等硬件平臺,政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等軟件平臺日益復(fù)雜,服務(wù)的用戶(包括應(yīng)用使用單位、人民銀行、稅務(wù)、海關(guān)、各代理銀行等)越來越多,如何維護(hù)好日益增多的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等各類設(shè)備,保證各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)安全順暢地運(yùn)行,為用戶提供良好的服務(wù),及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和故障,做到網(wǎng)絡(luò)和用戶
4、之所及,管理和服務(wù)之所及,是政務(wù)業(yè)務(wù)能否可靠運(yùn)行的關(guān)鍵所在。中心目前還處于初級的IT服務(wù)管理狀態(tài),在組織結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、管理流程和技術(shù)支撐方面,3體系建設(shè)思路和方法體系建設(shè)思路和方法3.1建設(shè)思路建設(shè)思路IT服務(wù)管理體系建設(shè)思路是:按照IT服務(wù)管理理論、方法和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合中心實(shí)際和建設(shè)需要,遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則,建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的IT服務(wù)管理體系,建立組織機(jī)構(gòu),制定規(guī)章制度,規(guī)
5、范管理流程,明確職責(zé)分工,強(qiáng)化技術(shù)支撐,實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持,快速響應(yīng)和及時(shí)解決信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障,確保部機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。ITGov專家在咨詢過程中,充分利用協(xié)調(diào)式咨詢?方法論。確保了整個(gè)咨詢項(xiàng)目高性價(jià)比和咨詢成果高可用性。圖412ITGov協(xié)調(diào)式咨詢方法論資料來源:ITGov中國IT治理研究中心,網(wǎng)址:www.itgov.在構(gòu)建基于ISO20000的IT服務(wù)管理體
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