湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運(yùn)維服務(wù)管理體系研究.pdf

1、中國聯(lián)通公司自1994年成立以來,以“致力于成為國際一流的寬帶通信和信息服務(wù)運(yùn)營企業(yè)”為目標(biāo),由小到大已發(fā)展成為國際知名的大型電信企業(yè)。但在市場競爭日趨激烈的今天,電信運(yùn)營企業(yè)紛紛加速實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式和維護(hù)模式。傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備而非客戶的運(yùn)行維護(hù)(簡稱運(yùn)維)服務(wù)管理體系,由于不能主動(dòng)為客戶提供服務(wù),導(dǎo)致響應(yīng)速度慢、客戶滿意度低,逐漸不再適應(yīng)市場需求。
　　 本文詳細(xì)

2、闡述了電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)理論,介紹了現(xiàn)代電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的形成和發(fā)展過程,對(duì)電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的各種類型、不同類型的選擇因素以及湘潭聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀和問題做了深入的分析和研究。
　　 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,構(gòu)建了湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運(yùn)維服務(wù)管理體系的模型,明確了運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的目標(biāo),提出了相應(yīng)的建設(shè)思路和方法。在推進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)變的同時(shí),通過明確工作目標(biāo),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)工作流程,更加關(guān)注客戶、提升服務(wù)和節(jié)約