基于產品服務的甘肅聯(lián)通通信網(wǎng)絡運維管理研究.pdf

1、隨著國民經濟的高速持續(xù)增長，極大的促進了通信企業(yè)的進一步發(fā)展。在中國電信行業(yè)完成新一輪的重組和發(fā)放了三張3G移動運營牌照后，電信業(yè)迎來了中國聯(lián)通、中國電信和中國移動“三足鼎立”時代，隨著三大電信企業(yè)對3G業(yè)務的快速推進，行業(yè)競爭更加激烈，同時電信行業(yè)面對的社會經濟、政策等環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)監(jiān)管政策的重點集中在了支持自主創(chuàng)新和預防企業(yè)壟斷性監(jiān)管方面。面對新的競爭環(huán)境，電信運營企業(yè)再次面臨業(yè)務創(chuàng)新、產品整合、技術演進乃至整個經營戰(zhàn)略

2、的全面調整，甘肅聯(lián)通在集團“3G領先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的貫徹下，如何建立面向客戶、創(chuàng)新服務，如何優(yōu)化服務流程、體現(xiàn)服務卓越，如何確立更合理的電信網(wǎng)絡運維服務模式、提升業(yè)務品牌價值，已經成需要迫切解決的問題。
　　本文從產品服務的視角審視現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡運維管理方式，從電信網(wǎng)絡運維管理體系、行業(yè)的內部外部環(huán)境、客戶需求的變化入手，對甘肅聯(lián)通現(xiàn)有的運維管理模式進行了深入的分析和研究，找出了影響甘肅聯(lián)通客戶網(wǎng)絡服務工作中存在的主要問題，應