資訊網(wǎng)站用戶的信息初體驗(yàn)研究——以金屬資訊類企業(yè)為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅給人們的日常生活帶來翻天覆地的改變，也給傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式帶來巨大沖擊。依附于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)“一夜間遍地開花”，其中包括傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)的自己的企業(yè)網(wǎng)站，這些企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度來銷售自己的服務(wù)及產(chǎn)品、擴(kuò)大自身的知名度，并通過在線交流及其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段了解和查詢用戶的需求，使其實(shí)現(xiàn)了解用戶、向客戶銷售、創(chuàng)造盈利的一連串經(jīng)營(yíng)模式。但是，當(dāng)前眾多新興企業(yè)并不從自身市場(chǎng)定位及目標(biāo)用戶的需要出發(fā)，而是盲目的跟風(fēng)大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，

2、即同質(zhì)化問題比較突出，導(dǎo)致這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)提供的信息雜亂無章、價(jià)值含量低、抓不住目標(biāo)用戶的真實(shí)需求、沒有自己特色，長(zhǎng)此以往，就形成了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)陷入淘汰一批再現(xiàn)新的一批的死循環(huán)中，而我們將要研究的金屬資訊網(wǎng)站也不例外。
　　 本文主要對(duì)用戶首次體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程進(jìn)行研究，雖然整個(gè)過程包括信息需求、信息期望、信息體驗(yàn)等眾多環(huán)節(jié)，但本文牢牢把握住用戶的信息需求才是用戶購買行為的核心這個(gè)思想理念，從用戶信息需求研究出發(fā)，綜合

3、歸納了國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)用戶需求的理論研究。正因?yàn)樾枨蟮拇嬖?，就激發(fā)用戶四處尋求可以滿足其需求的信息，那么注意力研究自然而然的就被引入文章中，但用戶的信息期望，也就是本文的最大創(chuàng)新點(diǎn)——當(dāng)注意力產(chǎn)生后，且在真正體驗(yàn)商家提供的服務(wù)前，用戶一定會(huì)對(duì)將要體驗(yàn)的信息產(chǎn)生一定的期望，用戶的信息期望呼之欲出;緊接著就是用戶進(jìn)入真正接觸體驗(yàn)階段的闡述;最后筆者以金屬資訊類網(wǎng)站為例，將上文的用戶的信息需求、用戶的注意力、用戶的信息期望以及通過調(diào)研了解得到

4、的用戶使用網(wǎng)站的真實(shí)感受進(jìn)行分析研究;通過分析再結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況得出當(dāng)前網(wǎng)站存在的問題，并及時(shí)提出了意見與建議。基于以上的研究思路，本文主要從以下幾個(gè)部分展開進(jìn)行具體闡述:
　　 第一部分先對(duì)給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)注入新力量的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述，提出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的作用，資訊網(wǎng)站被引入，隨后信息體驗(yàn)隨之而來，進(jìn)而對(duì)初次信息體驗(yàn)的整個(gè)流程進(jìn)行羅列歸納，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)理論進(jìn)行柔和闡述。
　　 第二部分提出資訊網(wǎng)站這個(gè)新興

5、行業(yè)后，再對(duì)用戶真正接觸商家提供服務(wù)后的感受進(jìn)行研究分析，這包括對(duì)體驗(yàn)的概念、影響體驗(yàn)的因素、體驗(yàn)的目標(biāo)等問題進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。
　　 第三部分是運(yùn)用案例分析的方法，以金屬資訊網(wǎng)站為例，對(duì)該類型網(wǎng)站的用戶第一次信息體驗(yàn)進(jìn)行分析，通過調(diào)研了解用戶體驗(yàn)后的真正感受，掌握金屬資訊網(wǎng)站中哪些方面吸引用戶并能留住用戶，哪些項(xiàng)目令用戶反感，甚至初次體驗(yàn)后感覺毫無意義與價(jià)值、不會(huì)二次體驗(yàn)的。通過這些分析再結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)或許能給網(wǎng)站服務(wù)者把握用戶心理