徽商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了提升銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，近年來，我國(guó)商業(yè)銀行一直致力于信息化建設(shè)，以信息化建設(shè)為抓手服務(wù)好銀行的經(jīng)營(yíng)和管理。在我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，國(guó)外的金融機(jī)構(gòu)不斷的涌入，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式也從以前的以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，銀行建立也建立以客戶為中心的服務(wù)體系，CRM客戶關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)而生。CRM對(duì)維系老客戶，挖掘新客戶，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義。
　　本文以軟件工程理念為主線，以商業(yè)銀

2、行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的總體設(shè)計(jì)為目標(biāo)，細(xì)致的進(jìn)行用戶需求分析，并結(jié)合商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況，確定系統(tǒng)功能模塊，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上，采用.NET技術(shù)架構(gòu)，SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，典型三層結(jié)構(gòu)模式將系統(tǒng)自底向上劃分成數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示層，保證系統(tǒng)具有松耦合和高移植性的特點(diǎn)要求。本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景、研究意義和發(fā)展現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)單介紹;接著對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所依賴的技術(shù)手