銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入WTO，我國商業(yè)銀行面臨愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來講,其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是客戶。國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念也正在由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。各家銀行都在積極研究如何應(yīng)用客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理的理論及其在商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用作了一些探討，并對(duì)國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)施狀況和關(guān)鍵軟件技術(shù)做了闡述，從中可以看出，客戶關(guān)系管理是目前國內(nèi)國際商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一。

2、 本文主要完成的工作如下： 1、采用成熟的J2EE架構(gòu)和Oracle數(shù)據(jù)庫，提出了符合銀行客戶關(guān)系管理需要的技術(shù)方案，此方案能夠滿足客戶關(guān)系管理所要求的結(jié)構(gòu)化、可擴(kuò)展性、可重用性、安全性以及穩(wěn)定性等特性。 2、設(shè)計(jì)了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的采集分析處理流程。 3、分析了銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)際需求，完成了客戶統(tǒng)一視圖的建立，實(shí)現(xiàn)了客戶維護(hù)管理的模塊和客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表的模塊。 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)在光大