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文檔簡介
1、產(chǎn)品和服務(wù)是市場發(fā)展的永恒主線，而客戶則是這兩條主線的交匯點．在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，各種類型的企業(yè)都面臨著巨大的競爭壓力，經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)的飛速變革和日益增強(qiáng)的消費能力都要求企業(yè)對客戶需求能夠及時做出反應(yīng)并能夠保持其靈活性。用個性化的手段去追蹤客戶、分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行策略反饋是當(dāng)前市場條件下的應(yīng)變之道．用信息技術(shù)來實現(xiàn)這個應(yīng)變之道，就出現(xiàn)了目前炙手可熱的客戶關(guān)系管理(CRM)。以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，是現(xiàn)代商業(yè)銀行價值觀的革命也是商業(yè)銀行進(jìn)
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