ZG銀行JD支行客戶關系管理研究.pdf

1、近些年來，各家銀行之間以及銀行與非銀行金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，客戶已成為了各大金融機構(gòu)爭相競爭的重要資源。銀行客戶關系管理帶來的不僅是經(jīng)營理念上的變革，而且還是流程的優(yōu)化和營銷管理以及管理工具的運用上的變革，是深層次和全方位的變革。
　　本文在回顧現(xiàn)有客戶關系管理相關研究的基礎上，以中國銀行JD支行對公客戶為研究對象，首先，對中國銀行JD支行當前的客戶關系管理目標與原則、客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀、客戶關系管理的具體運行與效果等方面

2、進行了介紹與分析;然后，根據(jù)中國銀行JD支行的客戶關系管理工作中現(xiàn)存的關鍵問題，構(gòu)建商業(yè)銀行客戶價值評價模型;最后，以客戶價值評價模型測算得出的客戶價值為依據(jù)，運用客戶價值矩陣對中國銀行JD支行的對公客戶進行分類，最終提出改進中國銀行JD支行客戶關系管理的對策建議。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)目前中國銀行JD支行中，有相當一部分客戶對本行的價值貢獻處于中等水平，仍有較大的發(fā)掘空間。(2)通過客戶價值矩陣分析，中國銀行JD支行的客戶可