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文檔簡介
1、銀行業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理目的是提高銀行為客戶進(jìn)行整體服務(wù)的能力，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值的最大化。銀行客戶關(guān)系管理的營銷策略可概括為：建立關(guān)系、維持關(guān)系、增進(jìn)關(guān)系：用另一種表達(dá)方式就是：吸引客戶、留住客戶、升級客戶。 本文首先對客戶關(guān)系管理理論及其主要概念以及客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了概述。其次，分析了鼓樓支行的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境以及在新環(huán)境下的發(fā)展戰(zhàn)略，指出高度重視客戶關(guān)系管理的必要性和迫切性。再次，分析
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