中國銀行G支行個人中高端客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶是銀行的生存之本、發(fā)展之源，是銀行業(yè)務經(jīng)營的基礎(chǔ)，而銀行業(yè)的競爭則直接表現(xiàn)為優(yōu)質(zhì)客戶的競爭?？蛻絷P(guān)系價值的高低與其所創(chuàng)造的利潤呈正比關(guān)系，個人中高端客戶是商業(yè)銀行零售業(yè)務中的重要利潤貢獻點，建立和維持與這些特定客戶的關(guān)系能夠為銀行帶來很大的價值。因此，為了在激烈的商業(yè)銀行個人中高端客戶爭奪戰(zhàn)中處于優(yōu)勢地位，各家商業(yè)銀行對個人中高端客戶都非常重視并盡最大努力去留住客戶，對個人中高端客戶關(guān)系管理逐步加強，以期提高個人中高端的的滿意度和忠

2、誠度，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶貢獻度的提升。
　　依靠管理和服務來實現(xiàn)銀行與客戶之間的共贏，這是各家銀行客戶關(guān)系管理的重要研究方向。本文以客戶關(guān)系管理為主要研究對象，結(jié)合理論和實踐，通過對中國銀行G支行個人中高端客戶的服務現(xiàn)狀進行分析，重點從客戶構(gòu)成、資產(chǎn)配置、產(chǎn)品服務、滿意度、客戶關(guān)系管理等方面，對個人中高端客戶關(guān)系管理情況進行調(diào)研，總結(jié)分析客戶的特征，對中國銀行G支行個人中高端客戶的金融需求及客戶關(guān)系管理進行盡可能全面、準確的分