G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著利率市場化的全面推行，國內(nèi)金融市場的開放程度提高，我國銀行業(yè)面對(duì)的競爭也日益加劇。G銀行亟需樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，構(gòu)建一個(gè)行之有效的個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)銀行效益的最大化。
　　本論文首先對(duì)課題的研究背景和研究的目的、意義進(jìn)行闡述，然后對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論與文獻(xiàn)資料進(jìn)行了綜述;之后描述了G銀行江蘇分行個(gè)人業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和目前發(fā)展情況，并說明了客戶關(guān)系管理在銀行占據(jù)市場份額、提升客戶質(zhì)量等方面的顯著作用。
　

2、　接著是對(duì)G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在其實(shí)施個(gè)人客戶關(guān)系管理時(shí)，存在的定位和體制構(gòu)建方面、客戶關(guān)系建設(shè)方面和CRM系統(tǒng)方面的主要問題進(jìn)行了具體羅列。
　　最后論文針對(duì)G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在發(fā)展目標(biāo)定位與客戶中心體制和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方面、客戶的獲取以及維護(hù)和價(jià)值挖掘方面、CRM系統(tǒng)的現(xiàn)有缺陷和新增模塊方面的不足之處，結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，切合G銀行江蘇分行個(gè)人業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，