興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理的目的就是為了對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，這樣企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的時(shí)候開(kāi)始展現(xiàn)出個(gè)性化，客戶成為其真正的中心，不僅如此，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值挖掘而提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的效益，同時(shí)還能夠最大限度的將客戶的需求進(jìn)行有效的滿足。
　　商業(yè)銀行使用客戶關(guān)系管理的根本目的在于將銀行的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行提高，其采用的方法就是不斷推出具有創(chuàng)新意識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且要和客戶進(jìn)行交流溝通，給客戶的行為造成影響，對(duì)于那些具有較高價(jià)值的

2、客戶進(jìn)行有效的培育和挖掘。銀行可以在利用客戶關(guān)系管理的使用為銀行注入新的活力。目前興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行面臨的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，只有采用客戶關(guān)系管理之后才能夠讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)生依賴(lài)性，客戶在接受金融服務(wù)之后對(duì)該銀行更加忠誠(chéng)，有利于銀行的長(zhǎng)久發(fā)展。
　　本篇文章在具體的分析研究時(shí)，主要依據(jù)了客戶關(guān)系管理理論，并且進(jìn)一步分析目前興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用狀況，根據(jù)分析的結(jié)論制定出更加符合該銀行的相關(guān)優(yōu)化策略。
　　為了更加全面

3、的專(zhuān)研這一問(wèn)題，筆者首先闡述了與此相關(guān)的各種理論依據(jù)，并且專(zhuān)門(mén)對(duì)比分析了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題的研究成果，并且對(duì)目前興業(yè)銀行沈陽(yáng)分行的實(shí)際情況相結(jié)合，搜集和整理了這個(gè)理論在該銀行內(nèi)部所處的現(xiàn)狀和目前出現(xiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)于該銀行在實(shí)施這個(gè)理論需要采取什么樣的措施，使得整個(gè)銀行可以清楚的認(rèn)知客戶關(guān)系管理理論，在管理方面提出互動(dòng)和差別化管理方式，在信息平臺(tái)方面需要建立云平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變革，因?yàn)檎麄€(gè)銀行業(yè)面臨來(lái)自于國(guó)際