光大銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理案例研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自2007年我國金融市場完全對外開放后，外資銀行進駐中國后，開始與國內(nèi)銀行搶占金融市場。我國商業(yè)銀行為了應(yīng)對外資銀行對金融客戶的爭奪，力求通過實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即通過對轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高銀行服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來增強商業(yè)銀行的核心競爭力，從而在金融市場利于不敗之地。
　　本研究將客戶關(guān)系管理理論運用到光大銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理中，結(jié)合光大銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理中存在的對客戶認識與管理信息管理產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在的不足

2、，并進行原因分析，結(jié)合現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理模式，認為光大銀行沈陽分行要實施CRM應(yīng)以客戶終生綜合價值為切入點，并針對改行在實施CRM中存在的問題，提出改行應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念加強信息客戶管理研發(fā)新產(chǎn)品等一系列措施，以此來增加光大銀行沈陽分行的核心競爭力。總之，在客戶關(guān)系管理方面的研究并結(jié)合光大銀行沈陽分行的狀況進行研究，對該行的經(jīng)營管理具有較強的現(xiàn)實意義。通過本研究，針對光大銀行沈陽分行在客戶關(guān)系管理中存在的問題提出相應(yīng)的措施，以此期光大銀行沈

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