中國光大銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國金融改革的不斷深入，國內(nèi)金融市場競爭日益激烈，金融買方市場已初步形成。同時，以Internet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運作模式，面對業(yè)務(wù)創(chuàng)新和快速響應(yīng)市場的需要，建立與加強客戶關(guān)系管理已成為其鞏固和提高市場競爭力的迫切需要。 本文從對客戶關(guān)系管理(CRM)理論及其實踐出發(fā)，分析了中國銀行業(yè)目前在客戶關(guān)系管理方面存在問題，然后結(jié)合中國光大銀行客戶管理實踐和現(xiàn)實業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于Web的客戶關(guān)系

2、管理系統(tǒng)(OCRM)，實現(xiàn)了光大銀行私人業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向現(xiàn)代的“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，進一步加強銀行的客戶關(guān)系管理體系。OCRM的構(gòu)建過程，本文從銀行業(yè)務(wù)分析，系統(tǒng)設(shè)計要求、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)安全機制四方面進行了詳細敘述。在技術(shù)體系方面，本系統(tǒng)采用了J2EE平臺和Oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā)，運用了web分層體系結(jié)構(gòu)、JavaBeans、Struts等相關(guān)技術(shù)進行構(gòu)建，來充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的先進性。 本文通過分析客戶關(guān)系管理在中