2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，對(duì)于維系客戶、防止客戶流失至關(guān)重要，對(duì)于提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度具有重要作用，對(duì)于塑造商業(yè)銀行品牌形象、提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要價(jià)值。
　　伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融改革的不斷深化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，促使國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須通過(guò)不斷完善自身服務(wù)體系，滿足市場(chǎng)日益?zhèn)€性化、多樣化的需求。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提高客

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