郵儲(chǔ)銀行太原市分行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、如今，各大銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容已經(jīng)變成如何爭(zhēng)奪更多的客戶資源。近幾年來，各大銀行的服務(wù)業(yè)務(wù)種類都比較相似，因此，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈。各大銀行要想健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷開發(fā)一些潛在的客戶群體，與此同時(shí)，還應(yīng)維持好現(xiàn)在已經(jīng)存在的客戶資源。因此，本文以太原的郵政儲(chǔ)蓄銀行分行為例，對(duì)銀行的客戶關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)的分析，這對(duì)郵政銀行的快速、穩(wěn)定的發(fā)展起著重要作用。
　　論文對(duì)太原的郵政儲(chǔ)蓄銀行分行的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行研究，對(duì)銀行的客戶關(guān)

2、系中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析。并對(duì)銀行客戶關(guān)系所存在的問題進(jìn)行具體分析，找出相應(yīng)的解決措施。研究和分析過程中使用了查看文獻(xiàn)法、對(duì)典型例子進(jìn)行分析法、在太原的郵政儲(chǔ)蓄銀行分行進(jìn)行實(shí)地考察法等方法進(jìn)行深入研究。對(duì)銀行和客戶關(guān)系所存在問題的解決措施有以下幾種：第一，對(duì)不同的客戶設(shè)立不同的服務(wù)項(xiàng)目，也就是堅(jiān)持實(shí)施三農(nóng)類信貸顧客的戰(zhàn)略，把開展中間業(yè)務(wù)的客戶作為基礎(chǔ)客戶，努力開發(fā)公司存款的客戶資源，為規(guī)模較小的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。第二，充分了解客戶的信息，

3、充分了解客戶真正的需求，設(shè)立一種渠道來對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第三，將客戶作為服務(wù)核心，對(duì)經(jīng)營(yíng)的銷售方式進(jìn)行改善，電子服務(wù)方式要適應(yīng)客戶對(duì)服務(wù)的要求，改善網(wǎng)點(diǎn)以及自主服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，努力構(gòu)建具有服務(wù)代表性的網(wǎng)點(diǎn)。并提出保護(hù)銀行和客戶之間關(guān)系的管理體制，也就是提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平。構(gòu)建系統(tǒng)來對(duì)銀行客戶進(jìn)行管理，設(shè)立預(yù)警機(jī)制，當(dāng)客戶大量流失時(shí)，預(yù)警機(jī)制能提前進(jìn)行提醒。最后，對(duì)銀行員工進(jìn)行和客戶之間的關(guān)系文化的培訓(xùn)。
　　論文對(duì)太原