建設銀行甘肅省分行個人客戶關系營銷研究.pdf

1、分類號：分類號：密級：密級：專業(yè)學位研究生學位論文論文題目（中文）論文題目（中文）建設銀行甘肅省分行個人客戶關建設銀行甘肅省分行個人客戶關系營銷研究系營銷研究論文題目（外文）論文題目（外文）StudyonpersonalcustomerrelationshipmarketingofGansubranchofCCB研究生姓名研究生姓名李德生李德生學位類別學位類別工商管理工商管理專業(yè)學位領域?qū)I(yè)學位領域?qū)W位級別學位級別碩士校內(nèi)導師姓名、職稱

2、校內(nèi)導師姓名、職稱吳董雅麗吳董雅麗董雅麗董雅麗教授教授教授校外導師單位、姓名校外導師單位、姓名論文工作起止年月論文工作起止年月20152015年9月至月至20162016年9月論文提交日期論文提交日期20162016年99月論文答辯日期論文答辯日期20162016年1111月學位授予日期學位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學位論文作者：李德生建設銀行甘肅省分行個人客戶關系營銷研究I中文摘要中文摘要隨著我國居民收入快速增

3、長、城鎮(zhèn)化進程不斷推進，個人客戶的金融需求強勁增長，同時伴隨資本市場、人民幣國際化、互聯(lián)網(wǎng)金融和房地產(chǎn)市場發(fā)展，國民投資渠道和投資工具日益豐富，對金融業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。尤其對銀行來說，零售業(yè)務以個人客戶為主要服務對象，面對客戶日益增多的需求、逐漸提高的投資理財需求以及越來越多的選擇通道，如何應對挑戰(zhàn)、抓住市場機遇是商業(yè)銀行普遍面臨的問題。關系營銷作為市場營銷理論的重要內(nèi)容，廣泛應用于企業(yè)經(jīng)營活動，其實質(zhì)是通過建立企業(yè)與顧客、供應商、

4、經(jīng)銷商等各關聯(lián)方之間穩(wěn)定和諧的合作關系，實現(xiàn)雙方的共贏。商業(yè)銀行零售業(yè)務對個人客戶的營銷拓展同樣需要建立長期、穩(wěn)定、互信、互利的關系，尤其面對數(shù)量龐大的個人客戶，如何化繁為簡建立關系營銷的機制體制，需要深入分析探討。本文對通過對關系營銷等相關概念進行解讀認知，在分析建設銀行甘肅省分行當前個人客戶營銷方面存在的問題和原因后，探討個人客戶關系營銷的現(xiàn)實意義和必要性。同時，以理論和實踐相結合，對商業(yè)銀行個人客戶關系營銷的戰(zhàn)略選擇、實施策略、體