中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的沖擊以及我國金融體制的改革，我國商業(yè)銀行面臨著前所未有的競爭。銀行與銀行之間的資源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，而人力資源是企業(yè)的核心競爭力，因此如何提高管理水平來留住人才并激勵人才發(fā)揮更高的效能成為銀行贏得競爭的一個關(guān)鍵點。而客戶經(jīng)理作為銀行營銷活動的最基礎(chǔ)單元與核心員工，如何制定合理的績效管理體系來提高他們的績效水平、工作積極性并且留住優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為銀行提升盈利水平的重要內(nèi)容。
　　本文以中國銀行甘肅省分行當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的個

2、人客戶經(jīng)理績效管理體系為研究對象，從客戶經(jīng)理以及績效管理基本理論出發(fā)，通過搜集信息、問卷調(diào)查以及深度訪談得到中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系的現(xiàn)狀以及存在的問題，并對問題的成因進行了分析。繼而有針對性地對中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系從績效計劃、績效考核、績效溝通與反饋、績效考核結(jié)果的運用各個環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化方案。最后，為了使中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案能夠順利執(zhí)行，提出了優(yōu)化方案的保障措施，